О внесении изменений в распоряжение Администрации города от 19.07.2019 № 147
47 кб
О внесении изменений в распоряжение Администрации города от 19.07.2019 № 147
В связи с созданием муниципального центра управления городом Новошахтинском и в целях реализации его функций:
1. Внести изменения в приложение к распоряжению Администрации города от 19.07.2019 № 147 «Об утверждении положения об общем отделе Администрации города Новошахтинска» согласно приложению.
2. Начальнику общего отдела Администрации города Грицай Г.В. определить должностные обязанности и персональную ответственность специалистов отдела, распределить функциональные обязанности между ними в соответствии с должностными инструкциями по замещаемым должностям.
3. Настоящее распоряжение подлежит размещению на официальном сайте Администрации города Новошахтинска в сети Интернет.
4. Контроль за выполнением настоящего распоряжения возложить на управляющего делами Администрации города Лубенцова Ю.А.
Глава Администрации города С.А. Бондаренко
Распоряжение вносит
сектор муниципальной службы
и кадровой работы общего отдела
Администрации города
Приложение
к распоряжению
Администрации города
от 30.06.2022 № 120
ИЗМЕНЕНИЯ,
вносимые в приложение к распоряжению Администрации города
от 19.07.2019 № 147 «Об утверждении положения об общем отделе
Администрации города Новошахтинска»
1. Раздел 1 дополнить пунктом 1.7 следующего содержания:
«1.7. Отдел является структурным подразделением, на базе которого обеспечивается работа муниципального центра управления городом Новошахтинском.».
2. Раздел 2 дополнить пунктами 2.12 – 2.17 следующего содержания:
«2.12. Обеспечение мониторинга обработки обращений и сообщений, включающий в себя:
анализ поступающих обращений и сообщений граждан и юридических лиц, поступивших в адрес Администрации города Новошахтинска и подведомственных организаций;
структурирование и формализация сути обращений и сообщений граждан и юридических лиц;
мониторинг сроков и качества обработки обращений и сообщений граждан и юридических лиц, поступающих по указанным каналам связи;
сбор информации об удовлетворенности граждан и юридических лиц результатами обработки их обращений и сообщений;
сводный анализ результатов обработки обращений и сообщений граждан и юридических лиц.
2.13. Формирование комплексной картины проблем на основании анализа:
обращений и сообщений граждан и юридических лиц, поступающих в адрес Администрации города Новошахтинска и подведомственных организаций;
обратной связи в формате результатов голосования и общественного обсуждения;
работы Администрации города Новошахтинска и подведомственных организаций для отчета Главе Администрации города Новошахтинска;
конфликтных ситуаций и ошибок при коммуникации структурных подразделений, отраслевых (функциональных) органов Администрации города Новошахтинска и подведомственных им организаций с гражданами и юридическими лицами, организация каналов коммуникации с использованием социальных сетей, мессенджеров и иных средств электронной коммуникации.
2.14. Формирование рекомендаций по онлайн-взаимодействию Администрации города Новошахтинска и организаций в муниципальном образовании «Город Новошахтинск» (далее – муниципальное образование) с гражданами и юридическими лицами, предложений по разработке соответствующих сервисов, выработка рекомендаций для определения приоритетов работы Администрации города Новошахтинска и организаций в муниципальном образовании.
2.15. Выявление и анализ лучших практик, процессов муниципального управления, выработка рекомендаций по оптимизации процессов предоставления муниципальных услуг, исполнения функций, координация внедрения в муниципальном образовании оптимизированных регламентов, технологических сервисов и централизованных платформ для оказания услуг и исполнения функций.
2.16. Выработка рекомендаций для оперативного решения обнаруженных проблем во взаимодействии Администрации города Новошахтинска и подведомственных организаций в муниципальном образовании с гражданами и юридическими лицами.
2.17. Проведение аналитических исследований по удовлетворенности граждан и юридических лиц действиями Администрации города Новошахтинска и подведомственных организаций в муниципальном образовании.
3. Раздел 3 дополнить пунктами 3.22 – 3.26 следующего содержания:
«3.22. Координирует работу по мониторингу и обработке всех видов обращений и сообщений граждан и юридических лиц, поступающих в Администрацию города Новошахтинска и подведомственные организации, в том числе с использованием федеральных, региональных, муниципальных систем обратной связи и обработки сообщений, а также публикуемых гражданами и юридическими лицами в общедоступном виде в социальных сетях, мессенджерах, иных средствах электронной массовой коммуникации.
3.23. Координирует взаимодействие Администрации города Новошахтинска и подведомственных организаций с гражданами через социальные сети, мессенджеры и иные средства электронной коммуникации по направлениям и тематикам деятельности муниципального центра управления городом Новошахтинском.
3.24. Обеспечивает оперативное реагирование по направлениям и тематикам деятельности муниципального центра управления городом Новошахтинском через взаимодействие с органами и юридическими лицами.
3.25. Предоставляет дополнительную информацию для доклада Главе Администрации города в целях территориального и стратегического планирования развития города Новошахтинска.
3.26. Координирует работу по мониторингу и обработке обращений, которая осуществляется посредством:
анализа поступающих обращений;
структурирования и формализации обращений (при необходимости);
контроля сроков и качества обработки обращений;
контроля за полнотой и качеством решения вопросов, поставленных в обращении;
сбора информации об удовлетворенности граждан результатами обработки их обращений;
сводного анализа результатов обработки обращений;
методического сопровождения деятельности структурных подразделений, отраслевых (функциональных) органов Администрации города Новошахтинска и организаций по оптимизации процессов обработки обращений в части сроков и порядка рассмотрения обращений.».
Управляющий делами Администрации города Ю.А. Лубенцов
Размещено 06.07.2022 10:34
