Социологический опрос по изучению уровня правовой грамотности населения в сфере оказания бытовых услуг

Ваш возраст

17-29	4 (50%)
30-45	4 (50%)
выше 45	0 (0%)

Ваше социальное положение

работающие	8 (100%)
неработающие	0 (0%)
студенты	0 (0%)
пенсионеры	0 (0%)

Ваш средний доход

15-30 тыс. руб	7 (87.5%)
до 15 тыс. руб	1 (12.5%)
свыше 30 тыс. руб	0 (0%)

Знаете ли Вы, что Закон "О защите прав потребителей" регулирует сферу бытовых услуг?

да	8 (100%)
нет	0 (0%)

Как Вы отстаиваете свои права потребителя?

самостоятельно	6 (75%)
с помощью специалистов Роспотребнадзора	1 (12.5%)
с помощью Администрации города	1 (12.5%)
не отстаиваю, т.к. не верю в успех	1 (12.5%)
обращаюсь в судебные органы	0 (0%)
не отстаиваю, т.к. хлопотно	0 (0%)

Откуда Вы предпочитаете узнавать о своих правах?

интернет	8 (100%)
телевизионные программы	3 (37.5%)
газеты, журналы	2 (25%)
информационные листовки, буклеты	1 (12.5%)
обучение в учебных заведениях	0 (0%)

Где чаще нарушаются права?

ремонт бытовой техники	5 (62.5%)
изготовление мебели	2 (25%)
парикмахерские и косметологические салоны	1 (12.5%)
ремонт и обслуживание автомобилей	1 (12.5%)
ремонт жилья	1 (12.5%)
ремонт обуви	0 (0%)
фотоуслуги	0 (0%)
услуги химчисток	0 (0%)
ритуальные услуги (изготовление памятников)	0 (0%)
ателье по пошиву и ремонту одежды	0 (0%)

Всегда ли при заказе услуги Вам выдается документ об оплате (кассовый чек, товарный чек и т.п.)?

да, если требую	4 (50%)
нет	3 (37.5%)
да	1 (12.5%)
нет, даже когда потребовали	0 (0%)

Вы пользуетесь "уголком потребителя" в объектах по оказанию услуг?

да, мне интересно кто меня обслуживает и кому плачу за работу	4 (50%)
нет	4 (50%)

Оставляли ли Вы замечания в Книге отзывов и предложений?

нет	5 (62.5%)
да	3 (37.5%)
никогде о ней не слышал	0 (0%)

Интересует ли Вас законность оказания услуги?

да, мне важно знать, что исполнитель официально зарегистрирован и несет ответственность за качество услуги	6 (75%)
нет, мне все равно	2 (25%)

В какой сфере Вам приходилось обращаться к неформальному сектору экономики (надомники, знакомые, "шабашники")?

ремонт и обслуживание автомобилей	6 (75%)
ремонт жилья	5 (62.5%)
парикмахерские и косметологические услуги, в т.ч. педикюр и маникюр	2 (25%)
ремонт бытовой техники	1 (12.5%)
пошив и ремонт одежды	1 (12.5%)
ремонт обуви	0 (0%)
изготовление мебели	0 (0%)
фотоуслуги	0 (0%)
услуги химчисток	0 (0%)
ритуальные услуги (изготовление памятников)	0 (0%)

Увеличилась ли стоимость услуг по сравнению с 2014 годом?

да, в сфере (нужное подчеркнуть):	7 (87.5%)
парикмахерские и косметологические услуги, в т.ч. педикюр и маникюр	7 (87.5%)
ремонт и обслуживание автомобилей	6 (75%)
изготовление мебели	6 (75%)
ремонт жилья	5 (62.5%)
ремонт бытовой техники	4 (50%)
пошив и ремонт одежды	4 (50%)
ремонт обуви	3 (37.5%)
фотоуслуги	3 (37.5%)
услуги химчисток	3 (37.5%)
ритуальные услуги (изготовление памятников)	3 (37.5%)
не значительно	1 (12.5%)
нет	0 (0%)

При выборе исполнителя услуги Вы ориентируетесь на:

рекомендации знакомых, родственников	7 (87.5%)
рекламу, известность фирмы (салона и т.п.)	2 (25%)
низкая цена	2 (25%)
высокое качество, даже если цена выше среднерыночной	2 (25%)
законность исполнения услуги с выдачей подтверждающих документов (договор, чек)	0 (0%)
наличие доп.услуг (замер, доставка и т.п.)	0 (0%)
чистота и уют помещения для клиента	0 (0%)
быстрота исполнения услуги	0 (0%)
внимательное отношение к клиентам	0 (0%)