О проделанной работе Администрации города в сфере защиты прав потребителей в 2024 году

Система защиты прав потребителей в городе Новошахтинске действует в рамках муниципальной программы «Развитие экономики» и носит комплексный характер.

В 2024 году по вопросам защиты прав потребителей в Администрацию города обратилось свыше 725 горожан. Оказана помощь в составлении 40 письменных претензий по защите прав потребителей. В ходе телефонных консультаций 225 потребителям были разъяснены их права в сфере потребительского законодательства.

В досудебном порядке урегулировано 21% потребительских споров.

Основное количество обращений касается нарушений, допущенных в сфере предоставления услуг ЖКХ – 33%, в сфере розничной торговли − 27%, в сфере транспортных услуг – 24%, услуг связи – 7%.

В 2024 году проведено три заседания городской межведомственной комиссии по защите прав потребителей, на которых рассмотрено 14 вопросов, вынесено 29 поручений.

Организовано проведение информационно-разъяснительной работы с хозяйствующими субъектами, осуществляющими деятельность на потребительском рынке города Новошахтинска. В отчетном периоде проведено 14 семинаров, в которых приняли участие 844 сотрудника хозяйствующих субъектов.

В 2024 году проведено 18 городских акций в рамках просвещения и популяризация вопросов защиты прав потребителей, в том числе:

13.03.2024 в Новошахтинском филиале ЮФУ состоялась деловая игра, на которой были рассмотрены решения наиболее часто встречающихся проблемных ситуаций при приобретении товара ненадлежащего качества;

14.03.2024 в торговом комплексе «Максимум» проведено мероприятие по информированию индивидуальных предпринимателей и населения в вопросах защиты прав потребителей;

14.03.2024 в МФЦ организована акция «Consumer Consulting – Узнай свои права!»;

11.04.2024 - акция «Есть 18? Подтверди!»;

07.05.2024 – городская просветительская акция по информированию населения в вопросах защиты прав потребителей;

15.05.2024 – акция «День открытых дверей» в Общественной приемной по вопросам защиты прав потребителей;

24.06.2024 состоялся консультационный стол по разъяснению законодательства о защите прав потребителей и правил маркировки в магазине обуви «Соло»;

09.09.2024 − городская просветительская акция по информированию населения в вопросах защиты прав потребителей;

18.09.2024 − семинар по обсуждению актуальных вопросов организации обеспечения единства измерений для предприятий торговли города;

24.09.2024 − профилактическая беседа «Не дай обмануть себя мошенникам!» в МБУ «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов»;

14.11.2024 – городская акция, посвященная Всемирному дню качества;

06.12.2024 организован консультационный стол по разъяснению законодательства о защите прав потребителей для сотрудников и посетителей в магазине «Книжный мир»;

23.12.2024 – тематическое мероприятие по вопросам защиты прав потребителей в торговом объекте «Уют».

В период с 04.03.2024 по 13.03.2024 было организовано онлайн-тестирование на знание Закона о защите прав потребителей. В викторине приняли участие 57 граждан. Наиболее активные участники были поощрены памятными призами с соответствующей символикой.

В целях решения задачи по охвату молодого поколения в образовательных учреждениях города. В 2024 году организовано 91 занятие для 2162 учащихся по разъяснению норм потребительского законодательства.

13 марта 2024г. в Новошахтинском филиале ЮФУ при участии ведущего специалиста Территориального отдела Роспотребнадзора состоялась деловая игра, на которой были рассмотрены решения наиболее часто встречающихся проблемных ситуаций при приобретении товара ненадлежащего качества. Игра проводилась с целью ознакомления юных потребителей с требованиями, предъявляемыми к составлению претензий.

В период с 14.03.2024 по 15.03.2024 в радиоэфире медиагруппы «Интерфейс» на частоте радиовещания 107,7 FM был осуществлен выпуск информационного спецблока «На защите прав потребителя» для информирования населения.

В период с 06.08.2024 по 01.09.2024 был организован опрос по исследованию проблем защиты прав потребителей при дистанционном приобретении товаров населением. В исследовании приняли участие 90 респондентов.

В период с 15.04.2024 по 17.06.2024 проведен конкурс «Защита прав потребителей глазами молодого поколения» среди обучающихся образовательных организаций города. В Администрацию города было представлено 45 работ юных участников в возрасте от 4 до 16 лет. Призерам конкурса вручены дипломы и памятные подарки.

В период с 01.10.2024 по 31.10.2024 состоялся конкурс «Потребителей права нужно знать как дважды два» среди студентов профессиональных образовательных учреждений города, который направлен на повышение уровня правовой грамотности и формирование культуры потребления среди молодежи. Участники конкурса награждены дипломами и памятными подарками, приобретенными в рамках подпрограммы «Защита прав потребителей в городе Новошахтинске» муниципальной программы «Развитие экономики».

Результатом взаимодействия со средствами массовой информации являются выпуски постоянной рубрики «Страничка потребителя» в городской газете «Знамя шахтера», видеорепортажи на местном телеканале «Несветай», в разделе по защите прав потребителей на официальном сайте города (45 публикаций). На областном сайте департамента потребительского рынка Ростовской области - 47 материалов.

В 2024 году Администрация города приняла участие в областном профессиональном рейтинговом конкурсе «Сильно сказано!», по итогам которого награждена дипломом I степени за примеры защиты установленных законодательством Российской Федерации прав потребителей в номинации «Лучшая презентация проекта на тему защиты прав потребителей среди муниципальных образований Ростовской области».

Работа Администрации города по уровню защиты прав потребителей в 2024 году признана эффективной и занимает третье место в рейтинге среди 55 муниципальных образований области.

Обновлено 10.02.2025 12:00