О проделанной работе в сфере защиты прав потребителей в 2023 году
Система защиты прав потребителей в городе Новошахтинске действует в рамках муниципальной программы «Развитие экономики» и носит комплексный характер.
В 2023 году по вопросам защиты прав потребителей в Администрацию города обратилось свыше 730 горожан. Оказана помощь в составлении 44 письменных претензий по защите прав потребителей. В ходе телефонных консультаций более 260 потребителям были разъяснены их права в сфере потребительского законодательства.
В досудебном порядке урегулировано 21% потребительских споров.
Основное количество обращений касается нарушений, допущенных в сфере транспортных услуг – 28%, в сфере розничной торговли − 27%, в сфере предоставления услуг ЖКХ – 26%, услуг связи – 8%.
В 2023 году проведено три заседания городской межведомственной комиссии по защите прав потребителей, на которых рассмотрено 14 вопросов, вынесено 24 поручения.
Организовано проведение информационно-разъяснительной работы с хозяйствующими субъектами, осуществляющими деятельность на потребительском рынке города Новошахтинска. В отчетном периоде проведено 14 семинаров, в которых приняли участие 808 сотрудников хозяйствующих субъектов. Распространено более 600 информационных листовок в рамках:
− консультационного стола в торговом комплексе «НТК» для индивидуальных предпринимателей с целью повышения качества и культуры обслуживания потребителей (13.03.2023);
− консультационного стола по вопросам соблюдения потребительского законодательств для хозяйствующих субъектов в помещении городского отделения «ОПОРА РОССИИ» (18.05.2023);
− профилактического мероприятия для работников торговли магазина сети «Магнит» по вопросам рассмотрения жалоб и обращений потребителей (17.08.2023);
− просветительской акции для хозяйствующих субъектов и продавцов магазинов по реализации цветов, направленной на повышение уровня правовой грамотности в вопросах защиты прав потребителей (17.10.2023);
− обучающего семинара для руководителя и сотрудников магазина «Галерея штор» по рассмотрению норм Закона РФ «О защите прав потребителей» (20.12.2023).
Специалистами сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города совместно с волонтерами в 2023 году организовано 27 мероприятий по просвещению жителей города в отношении своих потребительских прав, в том числе акция «Consumer Consulting – Узнай свои права!» в помещении МБУ «МФЦ» (15.03.2023); акция «Есть 18? Подтверди!» (21.03.2023); просветительская акция «Азбука потребителя» в торговом комплексе «Лента» (06.05.2023); просветительская акция по вопросам потребительского законодательства на территории города (07.07.2023); городская акция в рамках Всемирной недели качества (08.11.2023).
В целях решения задачи по охвату молодого поколения в образовательных учреждениях города в 2023 году организовано 87 занятий для 2021 учащегося по разъяснению норм потребительского законодательства.
В период с 11.03.2023 по 14.03.2023 на площадке Телеграмм канала сектора по вопросам потребительского рынка организована онлайн-викторина по основам потребительского законодательства. В викторине приняли участие 117 подписчиков, определены 3 победителя.
В Новошахтинском техникуме промышленных технологий - филиала ГБПОУ РО «ШРКТЭ» 15.03.2023 прошел обучающий семинар для студентов, на котором рассмотрены основные аспекты закона о защите прав потребителей, порядок подачи претензий и сроки их рассмотрения.
В период с 10.05.2023 по 31.05.2023 проведен конкурс «Потребителей права нужно знать, как дважды два» среди студентов профессиональных образовательных организаций города. В конкурсе приняли участие команды двух техникумов.
В период с 24.07.2023 по 30.09.2023 проведен конкурс «Защита прав потребителей глазами молодого поколения» среди обучающихся образовательных организаций города. В Администрацию города было представлено 40 работ юных участников в возрасте от 4 до 16 лет в разных техниках.
В период с 08.08.2023 по 20.09.2023 был организован социологический опрос по исследованию проблем защиты прав потребителей при получении услуг в сфере бытового обслуживания населения г. Новошахтинска. В опросе приняли участие 131 респондент. Анализ результатов опроса показал, что большинство респондентов удовлетворены качеством оказания услуг на предприятиях бытового обслуживания города и не сталкивались с проблемами при получении данного вида услуг.
В период с 09.10.2023 по 31.10.2023 организован конкурс «Доверие потребителей» среди парикмахеров-профессионалов с опытом работы от 3 лет, парикмахеров-юниоров с опытом работы до 3 лет и обучающихся профессиональных образовательных организаций города. В Администрацию города поступило шесть заявлений от парикмахеров города. Победитель и призеры награждены дипломами.
Результатом взаимодействия со средствами массовой информации являются выпуски постоянной рубрики «Страничка потребителя» в городской газете «Знамя шахтера», видеорепортажи на местном телеканале «Несветай», в разделе по защите прав потребителей на официальном сайте города (45 публикаций).
Активно применяются современные форматы доведения информации до горожан через аккаунты в социальных сетях Вконтакте, Телеграмм в сети Интернет (22 публикации).
Регулярно размещаются актуальные материалы на областном сайте департамента потребительского рынка Ростовской области ЗПП.ДОН (47 публикаций).
В 2023 году Администрация города приняла участие в областном профессиональном рейтинговом конкурсе «Сильно сказано!», по итогам которого награждена дипломом второй степени за примеры защиты установленных законодательством Российской Федерации прав потребителей в номинации «Лучшая презентация проекта на тему защиты прав потребителей среди муниципальных образований Ростовской области».
Работа Администрации города по уровню защиты прав потребителей в 2023 году признана эффективной и занимает третье место в рейтинге среди 55 муниципальных образований области.Размещено 19.03.2024 17:50
