Вопрос-ответ о правах потребителей при получении туристических услуг

1. Какие права есть у потребителя туристических услуг?

Согласно ст. 6 Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:

1.Необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды.

2.Свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер.

3.Обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.

4.Обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счет средств резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма.

5.Возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

6.Содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи.

7.Беспрепятственный доступ к средствам связи.

8.Получение копии свидетельства о внесении сведений о туроператоре в реестр туроператоров.

9.Информацию о возможности добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

10.Получение сведений, содержащихся в единой информационной системе электронных путевок, в порядке и срок, которые установлены правилами функционирования единой электронной системы электронных путевок, установленными Правительством Российской Федерации, в том числе в целях защиты своих прав.

2. Какие права есть у потребителя, в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договора на оказание туристических услуг?

В соответствии со ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель  при обнаружении недостатков оказанной туристической услуги вправе по своему выбору потребовать:

1.Безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. В данных отношениях устранения недостатков можно потребовать лишь при оказании туристической услуги. Однако турист редко может рассчитывать на удовлетворение такого требования, находясь в другом городе или другой стране.

2.Возмещение расходов по устранению недостатков услуги третьими лицами.

3.Повторного безвозмездного оказания услуги.

4.Соответствующего уменьшения цены оказанной услуги.

5.Расторжения договора об оказании услуги (при наличии существенных недостатков услуги или иных существенных отступлений от условий договора либо при нарушении туристической фирмой сроков удовлетворения требования о безвозмездном устранении недостатков).

Кроме того, потребитель туристических услуг имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

В силу ч. 8 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Внимание! Досудебный претензионный порядок является обязательным условием при урегулировании спора по качеству туристского продукта между потребителем и туроператором.

3. Имеет ли право потребитель расторгнуть действующий договор на оказание туристических услуг в одностороннем порядке?

Потребитель (турист) имеет право отказаться от договора на реализацию туристского продукта, так же как и от любого другого договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При этом, он вправе  потребовать документального подтверждения фактических затрат туристической фирмы

на день отказа от договора и должен оплачивать лишь фактически понесенные туроператором (турагентом) затраты.

4. Имеет ли право потребитель на безопасное оказание туристических услуг?

Согласно ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на безопасность оказываемых услуг для его жизни, здоровья, имущества, окружающей среды.

Пунктом 17 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852

«Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не должны причинять ущерб материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие не обеспечения безопасности услуг, подлежит возмещению исполнителем соответствующих услуг в полном объеме в соответствии со статьей 14 Закона РФ «О защите прав потребителей».

 Размещено 28.06.2024 16:18