Внутренний туризм: права на качественное размещение и защиту при сбоях сервиса

С 1 марта 2025 года вступили новые правила для гостиниц и средств размещения по классификации и правам туристов. Туристы получили важные механизмы защиты:

- Обязательная классификация всех форм размещения – от крупных отелей до глэмпингов и кемпингов. Это позволяет более чётко понимать уровень сервиса перед бронированием.

- Упрощённая идентификация при заселении: с июля 2025 года новое законодательство разрешает использовать водительские права, военный билет или загранпаспорт вместо внутреннего паспорта при размещении в отеле.

- Туристический налог введён с 1 января 2025 года — 1 % от стоимости проживания (не менее 100 ₽/сутки), с поэтапным повышением до 5 % к 2029 году. Туристам важно знать: этот налог взимается официально, и средства идут на развитие инфраструктуры.

При отмене или изменении условий размещения (например, отказ от заселения после оплаты, несоответствие звёздности или классификации) турист имеет право на:

1. Полный возврат средств или замену услуги равнозначной стоимости.

2. Компенсацию дополнительных расходов (трансфер, другие варианты размещения).

3. Обращение в Ростуризм или Роспотребнадзор для защиты прав.

Подробно ознакомиться с правами можно в нормативных правовых актах:

Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;

Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц и иных средств размещения»;

Постановление Правительства РФ от 29.06.2023 № 1111 «О введении курортного сбора в туристических регионах РФ»;

Правила предоставления гостиничных услуг в РФ — утверждены Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853;

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в части договоров с туроператорами и гостиницами);

Постановление Правительства Российской Федерации от 27.12.2024 № 1951 «Об утверждении Положения о классификации средств размещения».

Сектор развития
предпринимательства и инвестиций
Администрации города                                                                     
8 (863 69) 2-24-02