Не согласны со списанием денег с карты? Чарджбэк поможет
Если с вашей карты списали деньги, а вы с этим не согласны, операцию можно оспорить. В этом поможет чарджбэк.
Инициировать возврат средств можно с помощью чарджбэка (chargeback). С английского слово переводится как «возвратный платеж». В платежной системе «Мир» эта процедура называется диспут.
Процесс чарджбэка можно описать следующим образом: человек оплатил картой товар или услугу, однако либо продавец не выполнил своих обязательств, либо произошел какой-то технический сбой, но в результате покупатель оказался без покупки или, например, с его карты списали неверную сумму. Обращения к продавцу не помогают, он не отвечает или отказывается исправить ситуацию. Тогда есть два способа вернуть деньги. Можно судиться с продавцом, ссылаясь на нарушение закона о защите прав потребителя. Второй вариант – вернуть деньги через чарджбэк. Правила, по которым банки помогают клиентам урегулировать спорные платежи по картам, закреплены в документах платежных систем.
В каких случаях возможен чарджбэк
- Произошла ошибка, и с карты списали больше, или деньги по одной операции списали несколько раз.
- Оплата через терминал произошла с опозданием. Вы уже успели расплатиться наличными или другой картой.
- Вы вернули товар в магазин, но деньги за него не пришли.
- Вы заказали товар в интернет-магазине, оплатили его онлайн, но товар не пришёл.
- С вас списали деньги за подписку (например, на онлайн-кинотеатр), а вы её не оформляли.
- Вы купили абонемент в фитнес или бассейн, а он закрылся.
- Вы отменили бронь гостиницы по всем правилам, а деньги не вернулись.
Как оформить чарджбэк?
В первую очередь необходимо обратиться к продавцу. Желательно это сделать письменно, чтобы у вас остались скриншоты переписки с техподдержкой. В большинстве случаев проблему можно решить уже на этом этапе. Продавец может вернуть вам деньги без дальнейших разбирательств. Конечно, это возможно в том случае, если вы правы.
Магазин может не пойти навстречу – этот факт нужно обязательно зафиксировать в переписке. Не должно быть расплывчатых формулировок. Для дальнейшего оспаривания нужен именно чёткий отказ, например, «возврат не предусмотрен».
Бывает так, что связаться с продавцом невозможно: на сообщения не отвечают, трубки не берут. Сделайте скриншоты с датами ваших сообщений. Это доказательство того, что продавец не выходит на связь.
Чем больше доказательств вы соберёте, тем выше шансы вернуть деньги. Помимо скриншотов переписки, вам понадобятся: номер онлайн-заказа, чек, смс с подтверждением заказа, онлайн-выписка из банка о списании средств, фотография некачественного продукта и т.д.
Далее нужно обратиться в банк, который списал деньги. В отделение ехать не обязательно. Можно написать в чат поддержки или позвонить на горячую линию. Вас попросят прислать заявление с описанием проблемы и доказательства вашей правоты на электронную почту. Некоторые банки просят заполнить специальную форму.
Банк обязан зарегистрировать ваше обращение и присвоить ему номер. По нему вы сможете отслеживать ход рассмотрения вашего заявления. По закону о национальной платежной системе у банка есть 30 дней на то, чтобы разобраться и ответить на обращение. Бывает, деньги возвращаются раньше – уже через 3-5 дней после подачи документов.
Сектор потребительского рынка Администрации города
Сетракян О.А.
+7 (863 69) 2-20-79
