Как вернуть товар надлежащего качества в магазин
При соблюдении каких условий можно вернуть (обменять) товар, если он потребителю не подходит? Обменять можно только непродовольственный товар.
Для обмена необходимо обратиться с соответствующим требованием к продавцу в течение 14 календарных дней со дня покупки товара (не считая день покупки).
При этом товар:
не должен быть в употреблении;
сохранен его товарный вид;
сохранены потребительские свойства;
сохранены пломбы, фабричные ярлыки.
Возврат денежных средств за товар надлежащего качества возможен, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения к продавцу с требованиями об обмене товара. В такой ситуации продавец должен вернуть потребителю деньги за товар в течение 3 календарных дней со дня возврата товара.
По соглашению с продавцом можно дождаться поступления аналогичного товара в продажу. При его поступлении продавец обязан сразу уведомить потребителя об этом.
Не подлежат обмену следующие товары надлежащего качества:
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
- Парфюмерно-косметические товары;
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины;
- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
- Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
- Мебельные гарнитуры бытового назначения;
- Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также ограненные драгоценные камни;
- Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее 1 года;
- Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию;
- Животные и растения;
- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
В случае отказа продавца принять товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки потребителю необходимо направить письменную претензию в адрес продавца.
В случае отказа в удовлетворении требований в добровольном порядке потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением для защиты нарушенных прав.
Сектор по вопросам потребительского рынка Администрации города
О.А. Сетракян
8 (863 69) 2-20-79
