Как правильно написать претензию
В целях защиты своих нарушенных прав потребитель вправе обратиться с письменной претензией на имя руководителя торгового объекта. Претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали основные блоки.
1. В начале обращения необходимо указать:
- кому оно адресовано (например, генеральному директору или индивидуальному предпринимателю)
- от кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый (или электронный) адрес для ответа на претензию.
2. Сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе). О товаре в претензии необходимо сообщить следующее:
- какой товар был приобретен (его наименование, марка, артикул, иные отличительные признаки);
- стоимость товара;
- дата покупки (обычно указана в кассовом или товарном чеке или ином документе);
- при необходимости указываются сведения о гарантийном сроке, установленном на товар.
О выполненной работе в претензии необходимо сообщить следующие сведения:
- описание работы;
- номер договора и дата его заключения;
- дата выполнения работы или дата подписания акта приема-передачи результата выполненных работ;
- стоимость работы;
- при необходимости указать информацию о сроке гарантии на работу - он обычно указывается в договоре или в акте или в ином документе, выданном исполнителем потребителю после окончания работы.
3. Претензии к товару, услуге (работе) или к срокам выполнения работ(услуг), доставки товара.
В произвольной форме нужно изложить свои претензии к товару или услуге (работе), к нарушениям сроков оказания услуг. Если речь о недостатках товара, описать их, если претензии по срокам – указать даты начала и окончания работ и так далее.
4. Ваши требования. В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др.
Если требуете возместить убытки, к претензии нужно приложить копии документов, которые подтверждают размер причиненных убытков, а если требуете выплатить неустойку - обосновать ее размер, сделав необходимый расчет.
5. Указать документы, подтверждающие Ваши претензии. Это могут быть различные договора, кассовый или товарный чек, акт приема-передачи товара (работы), результаты независимой экспертизы или проверки качества, фото-видео материалы и другое.
6. В конце претензии обязательно должна стоять фамилия, имя, отчество потребителя, его подпись и дата направления претензии.
Если претензию по каким-либо причинам не принимают, то ее следует отправить по почте заказным письмом по адресу места нахождения организации с уведомлением о вручении и описью вложения.
Сектор по вопросам потребительского рынка Администрации города
Сетракян О.А.
8 (863 69) 2-20-79
Размещено 26.11.2021 10:43
