Что делать, если Вам не ответили на претензию?

Потребители часто сталкиваются с ситуацией, когда претензии, направленные в адрес продавцов и исполнителей, остаются не полученными, а если и получены, то оставлены без ответа. Зачастую продавцы и исполнители услуг уклоняются от принятия претензий и заявлений, которые потребители приносят в офис или магазин.

Нередкими являются и нарушения, связанные с навязыванием различных дополнительных услуг потребителям.

Согласно Кодексу об административных правонарушениях, предусмотрен штраф за необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав, а равно уклонение от рассмотрения таких требований.

За отказ от рассмотрения требований ШТРАФ для должностных лиц составляет – от 12 до 30 тыс. руб.; для юридических лиц – от 100 до 300 тыс. руб. Причем отказ или уклонение от рассмотрения доказываются очень просто - достаточно почтового уведомления о направлении претензии в адрес юридического лица или индивидуального предпринимателя (официальный адрес электронной почты), и истечение срока рассмотрения такого обращения. Факт получения требования можно отследить по почтовому идентификатору.

Изменение направлено именно на стимулирование предпринимателей и организаций вступать в диалог с потребителем, не игнорировать его требования, своевременно направлять ответы на претензии с разъяснением своей позиции и стараться урегулировать конфликт в досудебном порядке.

Размещено 06.09.2024 10:02