Независимая оценка качества условий оказания услуг

Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы (НОК) является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления получателям социальных услуг информации о качестве условий оказания услуг организациями в соответствующих сферах, а также в целях повышения качества их деятельности и ответственности перед населением. 

Оценка проводится не в отношении качества оказания самой социальной услуги, а в отношении качества условий ее предоставления.

Проведение НОК осуществляется в соответствии с положениями, установленными Федеральным законом от 05.12.2017 № 392-ФЗ, которым определены организационные основы проведения НОК.

НОК проводится не чаще, чем 1 раз в год и не реже, чем 1 раз в 3 года в отношении одной и той же организации (т.е. за 3-х летний цикл должен быть обеспечен полный охват НОК всех организаций).

НОК предусматривает оценку по 5 общим критериям:

• открытость и доступность информации об организации;
  

• комфортность условий предоставления услуги, в том числе время ожидания ее предоставления;

• доброжелательность, вежливость работников организации;

• удовлетворенность качеством условий оказания услуг;

• доступность услуг для инвалидов.

Результаты НОК включаются в ежегодные отчеты о результатах деятельности высших должностных лиц.

Обновлено 15.05.2025 16:00