Сведения о письменных обращениях граждан, поступившие в Администрацию города за 2013 год

За 2013 год в Администрацию города поступило 2056 обращений граждан, из них письменных 1502 и устных 554 обращений. На личный прием к Мэру города и к его заместителям в 2013 году обратилось 211 человек. Сравнивая с аналогичным периодом прошлого года, произошло увеличение на 316 обращений.

Увеличение количества обращений граждан в большей степени обусловлено увеличением финансирования на реализацию мероприятий по переселению граждан из ветхого жилья. В рамках реализации данных мероприятий граждане, в соответствии с порядком оказания содействия переселяемым из ветхого жилья гражданам в приобретении (строительстве) жилья взамен сносимого ветхого, утвержденным Новошахтинской городской Думой, в заявительном порядке обращались в Администрацию города для оказания содействия в переселении из ветхого жилья. Так в 2013 году 536 семьи заключили договоры на предоставление социальных выплат на приобретение (строительство) жилья за счет средств, предусмотренных на реализацию программ местного развития и обеспечение занятости для шахтерских городов и поселков, что на 393 семьи больше чем в 2012 году.

Наиболее острые за отчетный период вопросы:

1. Обеспечение граждан жильем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере - 1076 обращений (52% от общего количества обращений): переселения граждан из подвалов, бараков, коммуналок, общежитий, аварийных домов, ветхого жилья (917); постановка на учет, выделение жилья молодым семьям, ветеранам, инвалидам и семьям, имеющих детей-инвалидов, детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей (159).

2. Жилищно-коммунальное хозяйство – 459 обращений (22% от общего количества обращений): эксплуатация и ремонт жилых домов (84); оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ) (56); газификация поселений (29); претензии к отоплению жилых домов (6); претензии к работе органов ЖКХ (35); обустройство придомовой территории (87); строительные недоделки (14): перебои с водоснабжением (148).

3. Землепользование – 11 обращений (0,6 % от общего количества обращений): земельные споры – 11.

4. Дорожное хозяйство и транспорт – 59 обращений (3% от общего количества обращений): строительство и ремонт дорог (55); работа городского транспорта (4).

5. Социальное обеспечение населения – 38 обращений (2% от общего количества обращений): оказание материальной помощи (36); права на льготы (2).

6. Здравоохранение – 19 обращений (0,9 % от общего количества обращений): обеспечение населения изделиями медицинского назначения (1), работа медицинских учреждений и их сотрудников (18).

7. Образование – 2 обращения (0,1 % от общего количества обращений) получение места в детские дошкольные воспитательные учреждения.

8. Трудоустройство и занятость населения - 8 обращений (0.4% от общего количества обращений): просьбы о трудоустройстве.

9. Иные вопросы – 384обращения (19% от общего количества обращений).

Коллективные обращения и обращения с наиболее проблемными вопросам рассматриваются комиссионно, с выездом на место.

В Общероссийский день приёма граждан 12.12.2013. на личном приёме Мэром города было принято 5 человек.

Сведения

об обращениях граждан, поступивших в Администрацию

города Новошахтинска

в 2013году

	Содержание	2012 г.	2013 г.
1	Поступило обращений всего, из них: -письменных -устных - коллективных -повторных -из вышестоящих федеральных органов власти (напрямую) -от депутатов (напрямую) -из Правительства области	1740 1117 623 124 258 9 14 397	2056 1502 554 123 393 10 10 347
2	Взято на контроль всего, из них: -главой администрации муниципального образования -вышестоящими органами власти -установлен дополнительный контроль	415 330 90	586 306 76
3	Результаты рассмотрения обращений: -поддержано (меры приняты) -разъяснено	453 605	687 765
4	Рассмотрено: -составом комиссии -с выездом на место	382 461	539 355
5	Выявлено: -случаев волокиты либо нарушений прав и законных интересов заявителей -нарушений сроков рассмотрения	- -	- -
6	Приняты меры: - к виновным по фактам нарушения прав и законных интересов заявителей - к руководителям и исполнителям, нарушившим порядок или сроки рассмотрения обращений	- -	- -
7	Всего принято граждан на личном приеме руководством, из них: - главой администрации муниципального образования - при выезде информационных групп (всеми руководителями)	623 255 3248	554 211 3150
8	Количество обращений по наиболее часто встречающимся вопросам: Предоставления жилья Оказания материальной помощи Проведение ремонта жилых помещений (домов) Льготное приобретение спец. автомобиля по линии собеса Отселение из жилья непригодного к проживанию Получение разъяснений о наличии льгот и пользованию ими Несогласие с повышением тарифов Финансирование работ по газификации населенных пунктов Деятельность учреждений образования Газификации квартир и жилых домов Несогласие с размером получаемой пенсии Строительство и ремонт дорог Присвоение звания «Ветеран труда» Претензии к работе медицинских учреждений Проблемы трудоустройства Претензии к отоплению жилых домов Земельные споры Претензии к работе органов ЖКХ Непринятие мер по благоустройству придомовой территории Претензии к качеству строительных работ Трудности с приобретением медикаментов Оказание содействия в строительстве жилых домов/ завершения Пересмотр судебных решений Несвоевременная зарплата Водоснабжения и другие ( дополнить в зависимости от банка данных, используемого классификатора и особенностей муниципального образования )	122 72 79 - 673 4 30 5 - 46 2 96 1 19 11 12 11 21 71 16 2 4 - 10 144 289	159 36 84 - 917 2 56 1 2 29 5 55 2 18 8 6 11 35 87 14 1 5 - 7 148 368