Информация об итогах работы с обращениями граждан, поступившими в Администрацию города за 2012 год

По итогам 2012 года в Администрацию города поступило 1740 обращений граждан, в том числе письменных – 1117 и устных – 623, что на 69 обращений больше чем в 2011 году. Все обращения граждан рассмотрены в установленный законом срок.

Проведенный анализ поступивших обращений показал, что приоритетным вопросом продолжает оставаться вопрос переселения семей из жилья, ставшего непригодным в результате ведения горных работ угольными предприятиями города (673 обращения). Каждое обращение рассматривается индивидуально специалистами Администрации города, и по каждому принимается решение.

В 2012 году переселено 143 семьи. Так как в 2012 году объём средств, поступающих из федерального бюджета для реализации мероприятий по переселению граждан из ветхого жилья, был недостаточным, и строительство жилых домов велось низкими темпами, обязательства перед гражданами остаются невыполненными и всех нуждающихся сразу удовлетворить нет возможности. В ответах заявителям даются разъяснения, что, после получения средств из федерального бюджета по направлению «Содействие гражданам в приобретении (строительстве) жилья взамен сносимого ветхого», вопрос об их переселении будет рассмотрен.

Второй по значимости проблемой, волнующей жителей города, является водоснабжение (144 обращения). В 2012 году в городе заменено 10,0 км городских водопроводных линий, но устранение порывов на сетях водопровода без приостановления водоснабжения невозможно.

Третьей по значимости проблемой, затрагиваемой в обращениях граждан, является состояние городских дорог (96 обращений).

По вопросам благоустройства придомовой территории поступило 71 обращение.

В городе проводится большая работа по газификации посёлков, частных домовладений, но проблема газификации в обращениях граждан продолжает оставаться. В 2012 году по вопросам газификации обратилось 46 граждан.

В 2012 году поступало 124 коллективных обращений, что составило 11,1% от общего количества письменных обращений. Коллективные обращения рассматриваются с выездом на место, и при встрече с жителями даются разъяснения по всем волнующим проблемам.

Обращались жители и по вопросам оказания материальной помощи (72 обращения).

За отчетный год на официальный сайт Муниципального образования «Город Новошахтинск» поступило 192 обращения граждан

На интернет – портале города размещается информация о результатах рассмотрения обращений граждан.

В 2012 году в здании Администрации города установлен и действует терминал «Электронная приемная Президента Российской Федерации», через который граждане напрямую обращаются со своими проблемами к Главе государства (12 обращений).

Мэром города и его заместителями в рамках подготовки к выборам Президента Российской Федерации, депутата Законодательного собрания Ростовской области (довыборы) проводились встречи с населением города. В общей сложности на встречах присутствовало более 3 тысяч человек.

Сведения

об обращениях граждан, поступивших в Администрацию

города Новошахтинска в 2012 году

	Содержание	2011 г.	2012 г.
1	Поступило обращений всего, из них: -письменных -устных - коллективных -повторных -из вышестоящих федеральных органов власти (напрямую) -от депутатов (напрямую) -из Правительства области	1671 1038 633 169 225 28 37 439	1740 1117 623 124 258 9 14 397
2	Взято на контроль всего, из них: -главой администрации муниципального образования -вышестоящими органами власти -установлен дополнительный контроль	430 395 116	415 330 90
3	Результаты рассмотрения обращений: -решено положительно	467	453
4	Рассмотрено: -составом комиссии -с выездом на место	329 412	382 461
5	Выявлено: -случаев волокиты либо нарушений прав и законных интересов заявителей -нарушений сроков рассмотрения	- -	- -
6	Приняты меры: - к виновным по фактам нарушения прав и законных интересов заявителей - к руководителям и исполнителям, нарушившим порядок или сроки рассмотрения обращений	- -	- -
7	Всего принято граждан на личном приеме руководством, из них: - главой администрации муниципального образования - при выезде информационных групп (всеми руководителями)	633 271 710	623 255 3248
8	Количество обращений по наиболее часто встречающимся вопросам: Предоставления жилья Оказания материальной помощи Проведение ремонта жилых помещений (домов) Льготное приобретение спец. автомобиля по линии собеса Отселение из жилья непригодного к проживанию Получение разъяснений о наличии льгот и пользованию ими Несогласие с повышением тарифов Финансирование работ по газификации населенных пунктов Деятельность учреждений образования Газификации квартир и жилых домов Несогласие с размером получаемой пенсии Строительство и ремонт дорог Присвоение звания «Ветеран труда» Претензии к работе медицинских учреждений Проблемы трудоустройства Претензии к отоплению жилых домов Земельные споры Претензии к работе органов ЖКХ Непринятие мер по благоустройству придомовой территории Претензии к качеству строительных работ Трудности с приобретением медикаментов Оказание содействия в строительстве жилых домов/ завершения Пересмотр судебных решений Несвоевременная зарплата Водоснабжения	156 79 92 - 584 12 54 2 - 38 10 80 - 6 11 6 6 39 52 17 3 4 - 11 98 311	122 72 79 - 673 4 30 5 - 46 2 96 1 19 11 12 11 21 71 16 2 4 - 10 144 289