О работе электронной приемной Президента Российской Федерации

Во исполнение поручения Президента Российской Федерации в целях дальнейшего расширения гарантий обеспечения права на обращение создана Электронная приемная Президента России (далее – ЭППР). ЭППР представляет собой информационно-телекоммуникационную систему, обеспечивающую прямую связь с Приемной Президента Российской Федерации по приему граждан в Москве через терминал ЭППР.

Терминал ЭППР представляет собой сложный программно-аппаратный комплекс, совместивший в себе сканер для письменных обращений, клавиатуру, несколько портов usb и камеру. Терминал ЭППР обеспечивает передачу обращения в форме электронного документа (набранного с помощью клавиатуры, преобразованного с бумажного носителя, переданного с внешнего электронного носителя); передачу обращения в устной форме; личный приём по предварительной записи в режиме видеосвязи с уполномоченным лицом — сотрудником Приёмной Президента Российской Федерации по приёму граждан в Москве; предоставление информации информационно-справочной службой Администрации Президента Российской Федерации; доступ к информации о работе приёмных Президента Российской Федерации: обзорам обращений граждан, результатов их рассмотрения и принятых по ним мерам, нормативным правовым актам, регулирующим порядок рассмотрения обращений.

В городе Новошахтинске терминал ЭППР установлен в здании Администрации города. Доступ к терминалу ЭППР свободный - каждый гражданин Российской Федерации с паспортом может обратиться к главе государства. Терминал ЭППР работает в режиме работы Администрации города - ежедневно, кроме выходных, с 9:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 13:45), в пятницу – с 9:00 до 16:45. Для того, чтобы воспользоваться терминалом ЭППР, необходимо иметь при себе паспорт гражданина Российской Федерации, так как доступ к терминалу осуществляется путем электронного считывания паспорта. Ответ на обращение может быть получен по выбору обратившегося - как в форме бумажного, так и форме электронного письма.

Работа с терминалом ЭППР

1. Для начала работы с терминалом ЭППР необходимо пройти электронную регистрацию. Для этого нужно приложить паспорт гражданина Российской Федерации в развернутом виде - страницей с фотографией и страницей с адресом последнего места регистрации к паспортному сканеру, расположенному на ЭППР слева от клавиатуры.

2. Для отправки обращения необходимо указать фамилию, имя, отчество (при наличии), почтовый адрес, электронный адрес. После регистрации в ЭППР можно совершить только одно действие, например, отправить одно обращение. Для отправки другого обращения требуется повторная регистрация.

3. Выбрать один из четырёх вариантов необходимых действий, нажав соответствующие кнопки на экране ЭППР:

- «ОТПРАВИТЬ ПИСЬМО ПРЕЗИДЕНТУ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»;

- «ПОДАТЬ ЗАЯВКУ НА УСТНЫЙ ПРИЁМ В РЕЖИМЕ ВИДЕОСВЯЗИ C УПОЛНОМОЧЕННЫМ ЛИЦОМ»;

- «СЕАНС ВИДЕОСВЯЗИ С УПОЛНОМОЧЕННЫМ ЛИЦОМ ПО ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ЗАПИСИ»;

- «ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА».

4. В разделе «ОТПРАВИТЬ ПИСЬМО ПРЕЗИДЕНТУ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ» выбрать способ получения ответа:

- «ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ»;

- «ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТ В ПИСЬМЕННОМ ВИДЕ».  

5. Выбрать один из способов отправки обращения:

- «ОТПРАВИТЬ СООБЩЕНИЕ, НАПИСАННОЕ НА БУМАГЕ» (производится сканирование обращения);

- «ОТПРАВИТЬ ГОЛОСОВОЕ СООБЩЕНИЕ» (производится запись голосового обращения);

- «НАБРАТЬ ТЕКСТ НА КЛАВИАТУРЕ» (производится набор текста обращения с помощью клавиатуры);

- «ОТПРАВИТЬ ОБРАЩЕНИЕ В ФОРМЕ ЭЛЕКТРОННОГО ДОКУМЕНТА С ВНЕШНЕГО НОСИТЕЛЯ» (файл с обращением копируется с внешнего носителя (флэшки) через USB-порт).

6. Согласно выбранному способу отправки обращения производится соответственно сканирование обращения, записывается голосовое обращение, набирается текст обращения с помощью клавиатуры или выбирается файл обращения с флэшки. После чего нажимается кнопка «ОТПРАВИТЬ».

7. Для оформления заявки на видеосвязь с уполномоченным лицом необходимо на экране ЭППР нажать кнопку «ПОДАТЬ ЗАЯВКУ НА УСТНЫЙ ПРИЁМ В РЕЖИМЕ ВИДЕОСВЯЗИ С УПОЛНОМОЧЕННЫМ ЛИЦОМ» и набрать текст заявки с помощью клавиатуры. Нажать кнопку «ОТПРАВИТЬ». Информация о времени видеосвязи поступит по указанным почтовому и электронному адресам.

8. Для сеанса видеосвязи заявителю необходимо в назначенное время подойти к терминалу ЭППР с бланком полученного по почте приглашения и паспортом, произвести регистрацию и выбрать действие: «СЕАНС ВИДЕОСВЯЗИ С УПОЛНОМОЧЕННЫМ ЛИЦОМ ПО ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ЗАПИСИ». После нажатия кнопки «СОЕДИНИТЬ» устанавливается видеосвязь с уполномоченным лицом-сотрудником Приёмной Президента Российской Федерации по приёму граждан в Москве. Время ожидания сеанса видеосвязи — до пяти минут.

9. Для получения информации из информационно-справочной службы Администрации Президента Российской Федерации необходимо нажать кнопку: «ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА» и выбрать нужный раздел:

- «АДРЕСА ПРИЁМНЫХ»;

- «КОНСТИТУЦИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»;

- «МОБИЛЬНАЯ ПРИЁМНАЯ»;

- «НОРМАТИВНАЯ ПРАВОВАЯ БАЗА»;

- «ОБЗОРЫ ОБРАЩЕНИЙ»;

- «ЭЛЕКТРОННАЯ ПРИЕМНАЯ».

С начала 2014 года работает предварительная запись на личный прием, проводимый в помещениях Приемной Президента РФ по приему граждан в Москве.

Сотрудником, оказывающим содействие гражданам в пользовании терминалом ЭППР, назначен главный специалист общего отдела Сечкарева Юлия Викторовна (каб. 35,  тел. (863 69) 2-23-90).