Об утверждении стандартов социального обслуживания в Муниципальном бюджетном учреждении «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов города Новошахтинска»

1. Услуги, предоставляемые гражданам пожилого возраста и инвалидам (в том числе детям-инвалидам)

отделениями социального обслуживания на дому

1.1. социально-бытовые услуги

1.1.1.

Содействие гражданам пожилого возраста и инвалидам (в том числе детям-инвалидам) в получении ими предусмотренных законодательством Российской Федерации льгот и преимуществ в социально-бытовом обеспечении

сбор необходимых документов;

передача их в соответствующие организации и учреждения;

доведение до клиента результатов рассмотрения документов

1 раз

в месяц

должно обеспечивать своевременное, полное и в соответствующей форме квалифицированное оказание помощи в решении вопросов, интересующих клиентов, и удовлетворять их запросы и потребности

1.1.2.

Оказание помощи в написании и прочтении писем

написание писем под диктовку и их отправка;

чтение писем вслух

1 раз (до 30 минут в одно посещение)

в неделю

почерк при написании должен быть разборчивым, гарантирована достоверность написанной под диктовку информации

1.1.3.

Организация ритуальных услуг (при отсутствии у умерших клиентов родственников или их нежелании заняться погребением)

организация оформления медицинского освидетельствования факта смерти клиента, справки о смерти в органах ЗАГС, документов на погребение;

организация предоставления ритуальных услуг в пределах гарантированного перечня услуг по погребению согласно Областному закону от 03.05.2005. № 303-ЗС «О предоставлении материальной и иной помощи для погребения умерших за счет средств областного бюджета»

по факту смерти

должны быть созданы условия совершения ритуальных обрядов с учетом вероисповедания, пола, особенностей ритуалов и религиозных обрядов различных концессий

1.1.4.

Покупка и доставка на дом продуктов питания, горячих обедов

получение заявки, содержащей перечень необходимых продуктов и их количество;

закупка продуктов на предприятиях торговли (магазины, рынки) в пределах района проживания массой не более 7 кг в одно посещение;

приобретение паевого хлеба, льготных продуктов, приобретение на предприятиях общественного питания горячих обедов;

доставка продуктов, горячих обедов в квартиру клиента;

осуществление денежных расчетов с клиентом

2 раза

в неделю

услуга должна удовлетворять потребности клиентов в своевременном и по умеренным ценам приобретении необходимых продовольственных товаров;

горячие обеды, доставляемые на дом, должны быть приготовлены из доброкачественных продуктов, удовлетворять потребности клиентов по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно - гигиеническим требованиям и быть предоставлены с учетом состояния здоровья клиентов

1.1.5.

Содействие в приготовлении пищи

подготовка необходимой для приготовления блюда посуды;

помощь в подготовке необходимых продуктов (помыть, почистить, нарезать);

мытье посуды;

уборка рабочего места

2 раза (не более 45 минут в 1 посещение)

в неделю

услуга должна предоставляться в соответствии с санитарно - гигиеническими требованиями

1.1.6.

Покупка и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости

получение заявки, содержащей перечень необходимых промышленных товаров и их количество;

закупка промтоваров на предприятиях торговли (магазины, рынки) в пределах района проживания массой не более 7 кг в одно посещение;

доставка промтоваров в квартиру клиента;

осуществление денежных расчетов с клиентом

1 раз

в неделю

должна удовлетворять потребности клиентов в своевременном и по умеренным ценам приобретении необходимых промышленных товаров первой необходимости

1.1.7.

Доставка воды, топка печей, содействие в обеспечении топливом для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления и (или) водоснабжения

доставка до 3 ведер воды в жилое помещение:

подготовка емкости для воды;

наполнение ведра водой (предварительно его ополоснув) из дворовой (уличной) колонки или колодца;

доставка ведра с водой в жилое помещение;

при необходимости перелить воду в емкости

3 раза

в неделю

должна обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиентов в решении этих проблем в целях создания им нормальных условий жизни

топка печей, в том числе:

наполнение ведер углем, дровами в помещении для хранения топлива;

доставка до 2 ведер топлива (уголь, дрова) в жилое помещение для поддержания нормальной температуры в жилище;

подготовка печи к растопке, топка печи, вынос золы

3 раза

в неделю

должна обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиентов в решении этих проблем в целях создания им нормальных условий жизни

содействие в обеспечении топливом, в том числе:

оформление документов в топливоснабжающей организации;

контроль прохождения документов в топливоснабжающей организации;

денежные расчеты с топливоснабжающей организации;

организация получения, доставки и заноса топлива в помещение для его хранения;

осуществление денежных расчетов с клиентом

1 раз

в год

должна обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиентов в решении этих проблем в целях создания им нормальных условий жизни

1.1.8.

Сдача вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратная их доставка

доставка вещей на предприятие, осуществляющее услугу;

получения вещей после стирки, химчистки, ремонта и доставка в квартиру клиента;

денежные расчеты с клиентом

1 раз

в неделю

должна обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиентов в решении этих проблем в целях создания им нормальных условий жизни

1.1.9.

Содействие в организации ремонта и уборки жилых помещений

поиск исполнителей заказа;

оповещение клиента о стоимости заказа;

оформление заказа;

контроль за денежным расчетом клиента с исполнителем заказа

3 раза

в год

должно обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиентов в решении этих проблем в целях создания им нормальных условий жизни

уборка помещения ослабленным инвалидам и лицам преклонного возраста одиноким и одинокопроживающим, не имеющим родственников в данном населенном пункте, в том числе:

уборка полов (подметание веником, уборка пылесосом, уборка влажной тряпкой);

вытирание пыли.

Уборка производится на площади не более 20 кв. м в одно посещение

1 раз

в неделю

должна обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиентов в решении этих проблем в целях создания им нормальных условий жизни

1.1.10

Содействие в оплате жилья и коммунальных услуг

снятие показаний счетчиков;

заполнение бланков квитанций, абонентских книжек;

оплата квитанций;

доставка оплаченных квитанций клиенту;

денежные расчеты с клиентом

2 раза

в месяц

должна обеспечивать своевременную оплату жилья и коммунальных услуг

1.1.11.

Содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими предприятиями, оказывающими услуги населению, в пределах района проживания

посещение предприятия, оказывающего заявленную клиентом услугу;

составление необходимой заявки;

помощь при покупке бытовой техники, организация ее гарантийного ремонта;

денежные расчеты с клиентом

1 раз

в месяц

должно удовлетворять потребности клиентов в своевременном и по умеренным ценам решении вопросов в сфере коммунально-бытового обслуживания, связи и т.д.

1.1.12.

Сопровождение вне дома, в том числе к врачу

пешие прогулки в пределах населенного пункта проживания клиента;

сопровождение в пределах муниципального образования в общественном транспорте и по учреждению;

возвращение клиента домой

1 раз (не более 30 минут в 1 посещение)

1 раз (не более 2 часов в 1 посещение)

в неделю

в неделю

услуга должна обеспечить жизнь и сохранность здоровья клиента при его передвижении вне дома в соответствии с возрастными особенностями, требованиями социальной среды

1.1.13.

Создание условий отправления религиозных обрядов

приобретение культовых предметов по заявке клиента;

содействие в организации встреч клиента со служителем культа;

осуществление денежных расчетов с клиентом

1 раз

в месяц

при создании условий для отправления религиозных обрядов должны быть строго учтены вероисповедание, возраст, пол, физическое состояние клиентов, особенности религиозных обрядов, принятые в различных конфессиях

1.1.14.

Содействие в направлении в стационарные учреждения

оформление документов необходимых для получения путевки в стационарное учреждение социального обслуживания (в том числе в лечебно-профилактических учреждения);

сопровождение при переезде в стационарное учреждение

2 раза

в год

содействие в получении направления в стационарные учреждения социального обслуживания должно быть осуществлено строго в соответствии с показаниями (состояние здоровья и др.), подтверждающими необходимость такого направления, и должно удовлетворять законные требования клиентов

1.2. социально - медицинские услуги

1.2.1.

Оказание помощи гражданам пожилого возраста и инвалидам (в том числе детям-инвалидам) в получении предусмотренных законодательством Российской Федерации социально-медицинских услуг

сбор необходимых документов;

передача их в соответствующие организации и учреждения

1 раз

в месяц

помощь в получении предусмотренных законодательством Российской Федерации социально-медицинских услуг, предоставляемых социальными службами, должна обеспечивать своевременное и в необходимом объеме предоставление услуг с учетом характера заболевания, медицинских показаний, физического и психического состояния клиентов

1.2.2.

Оказание или содействие в оказании клиентам учреждений медицинской помощи в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации, целевых и территориальных программ обязательного медицинского страхования в государственных и муниципальных лечебно-профилактических учреждениях

вызов врача на дом;

доставка клиентов в лечебное учреждение в пределах муниципального образования для посещения специалистов и получения назначенных процедур;

возвращение клиента домой

1 раз

в месяц

должно обеспечивать полное, высококачественное и своевременное выполнение всех медицинских процедур и мероприятий, предусмотренных соответствующими программами

1.2.3.

Содействие в проведении медико - социальной экспертизы

запись на прием специалистов лечебно - профилактических учреждений, лабораторные и инструментальные обследования;

оформление и направление необходимых документов в органы Государственнойслужбы медико - социальной экспертизы;

сопровождение в лечебно - профилактические учреждения и органы Государственной службы медико-социальной экспертизы в пределах муниципального образования;

возвращение клиента домой

1 раз

в год

содействие в проведении медико-социальной экспертизы должно обеспечивать оказание квалифицированной помощи органам Государственной службы медико-социальной экспертизы в правильном определении (в установленном порядке) потребностей освидетельствуемых клиентов в мерах социальной защиты, включая реабилитацию, на основе оценки ограничений жизнедеятельности, вызванных стойким расстройством функций организма;

обеспечение посещения клиентом соответствующих специалистов и сбор всех документов, необходимых для комплексной оценки состояния его организма на основе анализа клинико - функциональных, социально-бытовых, профессионально-трудовых, психологических данных освидетельствуемого клиента с использованием квалификаций и критериев, разрабатываемых и утверждаемых в установленном порядке

1.2.4.

Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов (в том числе детей-инвалидов)

в соответствии с индивидуальной программой реабилитации

1 раз

в неделю

должно обеспечивать выполнение оптимального для каждого инвалида набора разработанных мероприятий по социальной реабилитации, состоящей из социально-средовой ориентации и социально-бытовой адаптации, и медицинской реабилитации, состоящей из восстановительной терапии, реконструктивной хирургии, протезирования и ортезирования

1.2.5.

Содействие в получении бесплатной зубопротезной (за исключением протезов из драгоценных металлов и других дорогостоящих материалов), протезно-ортопедической и слухопротезной помощи

запись на прием специалистов лечебно - профилактических и специализированных учреждений, инструментальные обследования;

сопровождение в лечебно - профилактические и другие специализированные учреждения в пределах муниципального образования

возвращение клиента домой

2 раза

в год

должно быть осуществлено в соответствии с рекомендациями индивидуальной программы реабилитации, медицинскими показаниями и назначениями врача;

должно соответствовать практическим потребностям клиентов

1.2.6.

Содействие в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации

запись на прием специалистов лечебно - профилактических и специализированных учреждений, инструментальные обследования;

оформление необходимых документов;

сопровождение в лечебно - профилактические и другие специализированные учреждения в пределах муниципального образования;

покупка и доставка технических средств реабилитации и ухода

возвращение клиента домой

1 раз

в месяц

должно быть осуществлено в соответствии с практическими потребностями клиентов

1.2.7.

Оказание первой доврачебной помощи

вызов врача либо бригады «Скорой помощи»;

помощь в выборе и принятии лекарств до прибытия врача

1 раз

в месяц

должно обеспечивать безотлагательное оказание помощи в мобилизации их физических и духовных ресурсов, в определении предварительного диагноза, правильном выборе и получении лекарств, порядке их приема до прибытия вызванного врача

1.2.8.

Организация лечебно-трудовой деятельности

приобретение и доставка материалов, необходимых для лечебно-трудовой деятельности;

осуществление денежных расчетов с клиентом;

содействие в организации места для лечебно-трудовой деятельности на дому (в соответствии с выбранным клиентом видом деятельности)

2 раза

в год

должна обеспечивать привлечение клиентов к посильной трудовой деятельности, совмещаемой с лечением и отдыхом в зависимости от состояния здоровья, с целью поддержать их активный образ жизни

1.2.9.

Консультирование по социально - медицинским вопросам (гигиена питания и жилища, избавление от избыточного веса, вредных привычек и др.)

консультирование в пределах компетенции специалистов учреждения социального обслуживания;

запись на прием специалистов лечебно - профилактических учреждений;

сопровождение в лечебно - профилактические и другие специализированные учреждения в пределах муниципального образования

1 раз

в месяц

должна обеспечивать оказание квалифицированной помощи клиентам в правильном понимании и решении стоящих перед ними конкретных социально - медицинских проблем (гигиена питания и жилища, избавление от избыточного веса, вредных привычек, профилактика различных заболеваний, обучение родственников больных практическим навыкам общего ухода за ними и др.)

1.2.10.

Проведение санитарно-просветительной работы для решения вопросов возрастной адаптации

беседы по вопросам возрастной адаптации (в пределах компетенции сотрудников учреждения социального обслуживания);

приобретение литературы по вопросам возрастной адаптации;

осуществление денежных расчетов с клиентом

1 раз

в месяц

должна обеспечивать оказание квалифицированной помощи клиентам в правильном понимании и решении стоящих перед ними конкретных социально-медицинских проблем

1.2.11.

Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения

покупка и доставка клиенту лекарств и изделий медицинского назначения;

осуществление денежных расчетов с клиентом

2 раза

в неделю

услуга должна удовлетворять потребности клиентов в своевременном и по умеренным ценам приобретении необходимых лекарств и изделий медицинского назначения

1.2.12.

Содействие в госпитализации, сопровождение нуждающихся в лечебно - профилактические учреждения

получение направления на госпитализацию в лечебно - профилактическом учреждении;

вызов бригады «Скорой помощи»;

сопровождение в лечебно - профилактические и другие специализированные учреждения в пределах муниципального образования

возвращение клиента домой

1 раз

в месяц

должны быть осуществлены строго по медицинским показаниям, с учетом пожеланий клиентов

1.2.13.

Оказание экстренной доврачебной помощи, вызов врача на дом, сопровождение обслуживаемых граждан в учреждения органов здравоохранения и посещение их в этих учреждениях в случае госпитализации

вызов бригады «Скорой помощи» либо специалистов территориального лечебно-профилактического учреждения;

доставка клиента в лечебное учреждение и

возвращение клиента домой;

посещение клиента в учреждениях органов здравоохранения с целью доставки необходимых продуктов, промышленных товаров, оказания морально-психологической поддержки;

осуществление денежных расчетов с клиентом

1 раз

1 раз

в месяц

в неделю

должно обеспечивать безотлагательное оказание помощи в мобилизации их физических и духовных ресурсов, в определении предварительного диагноза, правильном выборе и получении лекарств, порядке их приема до прибытия вызванного врача

1.3. социально-психологические услуги

1.3.1.

Поддержка жизненного тонуса клиентов, обслуживаемых на дому, в том числе беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности

поддержка жизненного тонуса клиентов, беседа, общение выслушивание, подбадривание, мотивация к активности

2 раза

в неделю

должно обеспечивать укрепление психического здоровья клиентов, повышение их стрессоустойчивости и психической защищенности

1.3.2.

Содействие в посещении клиентами занятий в группах взаимоподдержки и клубах общения

систематическое наблюдение за психо - эмоциональным состоянием клиента

1 раз

в неделю

проведение занятий должно на основе систематического наблюдения за клиентами обеспечивать своевременное выявление ситуаций психического дискомфорта, личностного (внутриличностного) или межличностного конфликта и других ситуаций, могущих усугубить трудную жизненную ситуацию клиентов, и оказание им необходимой в данный момент социально-психологической помощи

1.4. социально-педагогические услуги

1.4.1.

Содействие в посещении культурных мероприятий, организации и проведении кружковой работы для формирования и развития интересов клиентов

сопровождение в пределах муниципального образования в общественном транспорте в целью посещения театров, выставок и других культурных мероприятий и возвращение клиента домой;

организация и проведение кружковой работы (просветительские программы, тематические, обучающие занятия, релаксационные упражнения и др.)

1 раз (не более 2 часов в 1 посещение)

1 раз (не более 30 минут в 1 посещение)

в месяц

в неделю

организация досуга в учреждениях социального обслуживания должна быть направлена на удовлетворение социокультурных и духовных запросов клиентов;

она должна способствовать расширению общего и культурного кругозора, сферы общения, повышению творческой активности клиентов, привлечению их к участию в кружковой работе, к проведению других культурно-досуговых мероприятий

1.5. социально-экономические услуги

1.5.1.

Содействие гражданам пожилого возраста и инвалидам (в том числе детям-инвалидам) в получении полагающихся льгот, пособий, компенсаций, алиментов и других выплат, улучшении жилищных условий в соответствии с законодательством Российской Федерации

сбор и копирование необходимых документов;

заполнение форменных бланков;

передача документов в государственный орган;

доведение до клиента результатов рассмотрения документов

1 раз

в месяц

должно обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д.

1.5.2.

Содействие в обеспечении протезами и протезно-ортопедическими изделиями, слуховыми аппаратами, очками

сбор и копирование необходимых документов;

заполнение форменных бланков;

передача документов в государственный орган;

доведение до клиента результатов рассмотрения документов

1 раз

в месяц

должно обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д.

1.5.3.

Содействие в решении вопросов занятости: поиске работы на дому

содействие в поиске работы;

сбор и копирование необходимых документов;

заполнение форменных бланков;

доведение до клиента результатов рассмотрения документов;

содействие в организации рабочего места на дому (в соответствии с выбранным клиентом видом профессиональной деятельности)

1 раз

в месяц

должно обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д.

1.6. социально-правовые услуги

1.6.1.

Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной, муниципальной и негосударственной системах социальных служб и защиту своих интересов

консультирование по вопросам социального обслуживания;

предоставление необходимых нормативно правовых актов

1 раз

в месяц

должно дать клиентам полное представление об установленных законодательством правах на обслуживание и о путях их защиты от возможных нарушений

1.6.2.

Оказание помощи в подготовке и подаче жалоб на действия или бездействие социальных служб или работников этих служб, нарушающие или ущемляющие законные права граждан

подготовка и направление соответствующим адресатам обращений (заявлений, жалоб) и необходимых документов

1 раз

в месяц

должно заключаться в том, чтобы помочь клиентам юридически грамотно изложить в жалобах суть обжалуемых действий, требования устранить допущенные нарушения и отправить жалобу адресату

1.6.3.

Помощь в оформлении документов

сбор и копирование необходимых документов;

заполнение форменных бланков;

прочтение и согласование заполненных документов с клиентом

2 раза

в месяц

должна обеспечивать разъяснение клиентам содержания необходимых документов в зависимости от их предназначения, изложение и написание (при необходимости) текста документов или заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем. Эффективность помощи оценивают тем, в какой степени она способствовала своевременному и объективному решению стоящих перед клиентами проблем

1.6.4.

Оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением

сбор и копирование необходимых документов;

заполнение форменных бланков;

передача документов в государственный орган;

доведение до клиента результатов рассмотрения документов

3 раза

в год

должно обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д.

1.6.5.

Содействие в получении установленных законодательством льгот и преимуществ, социальных выплат

сбор и копирование необходимых документов;

заполнение форменных бланков;

передача документов в государственный орган;

доведение до клиента результатов рассмотрения документов

1 раз

в месяц

должно обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д.

1.6.6.

Содействие в получении бесплатной помощи адвоката в порядке, установленном законодательством

поиск адвоката, оформление договора на оказание услуг

1 раз

в год

должны гарантировать клиенту квалифицированную юридическую защиту законных прав и помощь в целях принятия объективного решения по его вопросу

1.6.7.

Содействие в обращении в правоохранительные органы в случаях физического и психического насилия, совершенном в семье над престарелыми людьми и инвалидами (в том числе над детьми-инвалидами)

сбор и копирование необходимых документов, заполнение форменных бланков;

передача документов в государственный орган;

поиск представителя для защиты в суде прав и интересов;

доведение до клиента результатов рассмотрения документов

1 раз

в год

должно заключаться в подготовке необходимых документов пострадавшим клиентам для представления в суд, участии в судебных процессах в целях защиты прав потерпевших и наказания виновных;

это содействие следует оценивать по степени его влияния на решение суда

1.6.8.

Содействие в получении страхового медицинского полиса

сбор и копирование необходимых документов, заполнение форменных бланков;

передача документов в страховую компанию;

получение и передача клиенту страхового полиса

1 раз

в год

должно обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д.

1.6.9.

Консультирование по социально-правовым вопросам (гражданское, жилищное, семейное, трудовое, пенсионное, уголовное законодательство, права детей, женщин, отцов, инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и др.)

консультирование (в пределах компетенции);

предоставление необходимых нормативно правовых актов (поиск в библиотеке, с помощью электронных носителей и др.)

1 раз

в неделю

должно давать клиентам полное представление об интересующих их законодательных актах и правах в затрагиваемых вопросах, оказывать клиентам необходимую помощь в подготовке и направлении соответствующим адресатам документов (заявлений, жалоб, справок и др.), необходимых для практического решения этих вопросов.

1.6.10.

Оказание содействия в оформлении документов для трудоустройства, получения паспорта и других документов, имеющих юридическое значение

сбор и копирование необходимых документов, заполнение форменных бланков;

передача документов в государственный орган;

доведение до клиента результатов рассмотрения документов

1 раз

в неделю

должно обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д.

1.6.11.

Получение по доверенности пенсий, пособий, других социальных выплат

получение доверенности по установленной форме;

получение и передача клиенту денежных средств

1 раз

в месяц

должна обеспечивать своевременное получение доверенности по установленной форме. Получение и передача денежных средств в полном объеме

2. Услуги, предоставляемые гражданам пожилого возраста и инвалидам

специализированными отделениями социально-медицинского обслуживания на дому

2.1. социально-бытовые услуги

2.1.1.

Содействие гражданам пожилого возраста и инвалидам в получении им предусмотренных законодательством Российской Федерации льгот и преимуществ в социально-бытовом обеспечении

сбор необходимых документов;

передача их в соответствующие организации и учреждений;

доведение до клиента результатов рассмотрения документов

1 раз

в месяц

должно обеспечивать своевременное, полное и в соответствующей форме квалифицированное оказание помощи в решении вопросов, интересующих клиентов, и удовлетворять их запросы и потребности

2.1.2.

Оказание помощи в написании и прочтении писем

написание писем под диктовку и их отправка;

чтение писем вслух

1 раз (до 30 минут в одно посещение)

в неделю

почерк при написании должен быть разборчивым, гарантирована достоверность написанной под диктовку информации

2.1.3.

Организация ритуальных услуг (при отсутствии у умерших клиентов родственников или их нежелании заняться погребением)

организация оформления медицинского освидетельствования факта смерти, справки о смерти в органах ЗАГС, документов на погребение;

организация предоставления ритуальных услуг в пределах гарантированного перечня услуг по погребению согласно Областному закону от 03.05.2005. № 303-ЗС «О предоставлении материальной и иной помощи для погребения умерших за счет средств областного бюджета»

по факту смерти

должны быть созданы условия совершения ритуальных обрядов с учетом вероисповедания, пола, особенностей ритуалов и религиозных обрядов различных конфессий

2.1.4.

Покупка и доставка на дом продуктов питания, горячих обедов

получение заявки, содержащей перечень необходимых продуктов и их количество;

закупка продуктов на предприятиях торговли (магазины, рынки) в пределах района проживания массой не более 7 кг;

приобретение паевого хлеба, льготных продуктов;

приобретение на предприятиях общественного питания горячих обедов;

доставка продуктов, горячих обедов в квартиру клиента;

осуществление денежных расчетов с клиентом

3 раза

в неделю

услуга должна удовлетворять потребности клиентов в своевременном и по умеренным ценам приобретении необходимых продовольственных товаров. Горячие обеды, доставляемые на дом, должны быть приготовлены из доброкачественных продуктов, удовлетворять потребности клиентов по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и быть предоставлены с учетом состояния здоровья клиентов

2.1.5.

Содействие в приготовлении пищи

подготовка необходимой для приготовления блюда посуды;

помощь в подготовке необходимых продуктов (помыть, почистить, нарезать);

мытье посуды;

уборка рабочего места

4 раза (не более 45 минут в 1 посещение)

в неделю

услуга должна предоставляться в соответствии с санитарно-гигиеническими требованиями

2.1.6.

Покупка и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости

получение заявки, содержащей перечень необходимых промышленных товаров и их количество;

закупка промтоваров на предприятиях торговли (магазины, рынки) в пределах района проживания массой не более 7 кг;

доставка промтоваров в квартиру клиента;

осуществление денежных расчетов с клиентом

2 раза

в неделю

должна удовлетворять потребности клиентов в своевременном и по умеренным ценам приобретении необходимых промышленных товаров первой необходимости

2.1.7.

Помощь в уходе за детьми, другими нетрудоспособными или тяжело и длительно болеющими членами семьи

покупка и доставка на дом продуктов питания и промышленных товаров первой необходимости для детей или других нетрудоспособных или тяжелобольных членов семьи;

покупка и доставка лекарств и изделий медицинского назначения для детей или других нетрудоспособных или тяжелобольных членов семьи;

осуществление денежных расчетов с клиентом

2 раза

в неделю

должно в значительной мере освободить от этой обязанности остальных членов семьи и позволить им заниматься другими делами дома и на работе

2.1.8.

Доставка воды, топка печей, содействие в обеспечении топливом для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления и (или) водоснабжения

доставка до 3 ведер воды в жилое помещение:

подготовка емкости для воды;

наполнение ведра водой (предварительно его ополоснув) из дворовой (уличной) колонки или колодца;

доставка ведра с водой в жилое помещение;

при необходимости перелить воду в емкости

3 раза

в неделю

должна обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиентов в решении этих проблем в целях создания им нормальных условий жизни

топка печей, в том числе:

наполнение ведер углем, дровами в помещении для хранения топлива;

доставка до 2 ведер топлива (уголь, дрова) в жилое помещение для поддержания нормальной температуры в жилище;

подготовка печи к растопке, топка печи, вынос золы

3 раза

в неделю

должна обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиентов в решении этих проблем в целях создания им нормальных условий жизни

содействие в обеспечении топливом, в том числе:

оформление документов в топливоснабжающей организации;

контроль прохождения документов в топливоснабжающей организации;

денежные расчеты с топливоснабжающей организации;

организация получения, доставки и заноса топлива в помещение для его хранения;

осуществление денежных расчетов с клиентом

1 раз

в год

должна обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиентов в решении этих проблем в целях создания им нормальных условий жизни

2.1.9.

Сдача вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратная их доставка

доставка вещей на предприятие, осуществляющее услугу;

получения вещей после стирки, химчистки, ремонта и доставка в квартиру клиента;

денежные расчеты с клиентом

2 раза

в неделю

должна обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиентов в решении этих проблем в целях создания им нормальных условий жизни

2.1.10.

Содействие в организации ремонта и уборки жилых помещений

поиск исполнителей заказа;

оформление заказа;

контроль за денежным расчетом клиента с исполнителем заказа

3 раза

в год

должно обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиентов в решении этих проблем в целях создания им нормальных условий жизни

уборка помещения ослабленным инвалидам и лицам преклонного возраста одиноким и одинокопроживающим, не имеющим родственников в данном населенном пункте;

уборка полов (подметание веником, уборка пылесосом, уборка влажной тряпкой);

вытирание пыли;

уборка производится на площади не более 20 кв. м в одно посещение

1 раз

в неделю

должна обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиентов в решении этих проблем в целях создания им нормальных условий жизни

2.1.11.

Содействие в оплате жилья и коммунальных услуг

снятие показаний счетчиков;

заполнение бланков квитанций, абонентских книжек;

оплата квитанций;

доставка оплаченных квитанций клиенту;

денежные расчеты с клиентом

2 раза

в месяц

должна обеспечивать своевременную оплату жилья и коммунальных услуг

2.1.12.

Содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими предприятиями, оказывающими услуги населению, в пределах района проживания

посещение предприятия, оказывающего заявленную клиентом услугу;

составление необходимой заявки;

помощь при покупке бытовой техники, организация ее гарантийного ремонта;

денежные расчеты с клиентом

1 раз

в месяц

должно удовлетворять потребности клиентов в своевременном и по умеренным ценам решении вопросов в сфере коммунально-бытового обслуживания, связи и т.д.

2.1.13.

Сопровождение вне дома, в том числе к врачу

пешие прогулки в пределах населенного пункта проживания клиента;

сопровождение в пределах муниципального образования в общественном транспорте и по учреждению;

возвращение клиента домой

1 раз (не более 30 минут в 1 посещение)

1 раз (не более 2 часов в 1 посещение)

в неделю

в неделю

услуга должна обеспечить жизнь и сохранность здоровья клиента при его передвижении вне дома в соответствии с возрастными особенностями, требованиями социальной среды

2.1.14.

Создание условий отправления религиозных обрядов

приобретение культовых предметов по заявке клиента;

содействие в организации встреч клиента со служителями культа;

осуществление денежных расчетов с клиентом

1 раз

в месяц

при создании условий для отправления религиозных обрядов должны быть строго учтены вероисповедание, возраст, пол, физическое состояние клиентов, особенности религиозных обрядов, принятые в различных конфессиях

2.1.15.

Содействие в направлении в стационарные учреждения

оформление документов необходимых для получения путевки в стационарное учреждение социального обслуживания (в том числе в лечебно-профилактических учреждения);

сопровождение при переезде в стационарное учреждение

1 раз

в год

содействие в получении направления в стационарные учреждения социального обслуживания должно быть осуществлено строго в соответствии с показаниями (состояние здоровья и др.), подтверждающими необходимость такого направления, и должно удовлетворять законные требования клиентов

2.2. социально - медицинские услуги

2.2.1.

Оказание помощи гражданам пожилого возраста и инвалидов в получении предусмотренных законодательством Российской Федерации социально-медицинских услуг

сбор необходимых документов;

передача их в соответствующие организации и учреждения

1 раз

в месяц

помощь в получении предусмотренных законодательством Российской Федерации социально-медицинских услуг, предоставляемых социальными службами, должна обеспечивать своевременное и в необходимом объеме предоставление услуг с учетом характера заболевания, медицинских показаний, физического и психического состояния клиентов

2.2.2.

Оказание или содействие в оказании клиентам учреждений медицинской помощи в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации, целевых и территориальных программ обязательного медицинского страхования в государственных и муниципальных лечебно-профилактических учреждениях

постановку предварительного диагноза (вызов врача общей практики на дом);

доставка клиента в лечебное учреждение;

возвращение клиента домой

1 раз

в месяц

должно обеспечивать полное, высококачественное и своевременное выполнение всех медицинских процедур и мероприятий, предусмотренных соответствующими программами

2.2.3.

Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья, в том числе оказание санитарно-гигиенических услуг (обтирание, обмывание, гигиенические ванны, стрижка ногтей, причесывание)

смена нательного белья;

1 раз

в день

должно обеспечивать своевременное, квалифицированное и с высоким качеством проведение предписанных клиентам медицинских процедур, способствовать улучшению состояния их здоровья и самочувствия, устранять неприятные ощущения дискомфорта

кормление ослабленных клиентов;

1 раз

в день

выполнение следующих санитарно-гигиенических услуг:

умывание, чистка зубов, обтирание, обмывание;

1 раз

в день

гигиенические ванны;

1 раз

в неделю

стрижка ногтей;

1 раз

в неделю

причесывание;

1 раз

в день

вынос и обработка судна антисептическими препаратами

1 раз

в день

2.2.4.

Содействие в проведении медико-социальной экспертизы

запись на прием специалистов лечебно - профилактических учреждений, лабораторные и инструментальные обследования;

оформление и направление необходимых документов в органы Государственной службы медико - социальной экспертизы;

сопровождение в лечебно-профилактические учреждения и органы Государственной службы медико-социальной экспертизы в пределах муниципального образования;

возвращение клиента домой

1 раз

в год

содействие в проведении медико-социальной экспертизы должно обеспечивать оказание квалифицированной помощи органам Государственной службы медико-социальной экспертизы в правильном определении (в установленном порядке) потребностей освидетельствуемых клиентов в мерах социальной защиты, включая реабилитацию, на основе оценки ограничений жизнедеятельности, вызванных стойким расстройством функций организма;

обеспечение посещения клиентом соответствующих специалистов и сбор всех документов, необходимых для комплексной оценки состояния его организма на основе анализа клинико-функциональных, социально-бытовых, профессионально-трудовых, психологических данных освидетельствуемого клиента с использованием квалификаций и критериев, разрабатываемых и утверждаемых в установленном порядке

2.2.5.

Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов

в соответствии с индивидуальной программой реабилитации

1 раз

в неделю

должно обеспечивать выполнение оптимального для каждого инвалида набора разработанных мероприятий по социальной реабилитации, состоящей из социально-средовой ориентации и социально-бытовой адаптации, и медицинской реабилитации, состоящей из восстановительной терапии, реконструктивной хирургии, протезирования и ортезирования

2.2.6.

Содействие в получении бесплатной зубопротезной (за исключением протезов из драгоценных металлов и других дорогостоящих материалов), протезно-ортопедической и слухопротезной помощи

запись на прием специалистов лечебно - профилактических и специализированных учреждений, инструментальные обследования;

сопровождение в лечебно-профилактические и другие специализированные учреждения в пределах муниципального образования

возвращение клиента домой

2 раза

в год

должно быть осуществлено в соответствии с практическими потребностями клиентов

2.2.7.

Обеспечение техническими средствами ухода и реабилитации

запись на прием специалистов лечебно - профилактических и специализированных учреждений, инструментальные обследования;

оформление необходимых документов;

сопровождение в лечебно-профилактические и другие специализированные учреждения в пределах муниципального образования;

покупка и доставка технических средств реабилитации и ухода

1 раз

в месяц

должно быть осуществлено в соответствии с практическими потребностями клиентов

2.2.8.

Организация квалифицированного медицинского консультирования

доставка узких специалистов клиентам

1 раз

в месяц

должна обеспечивать оказание квалифицированной помощи клиентам в правильном понимании и решении стоящих перед ними конкретных социально - медицинских проблем

2.2.9.

Оказание первой доврачебной помощи

определение предварительного диагноза;

вызов врача либо бригады «Скорой помощи»;

помощь в выборе и приеме лекарств до прибытия врача

1 раз

в месяц

должно обеспечивать безотлагательное оказание помощи в мобилизации их физических и духовных ресурсов, в определении предварительного диагноза, правильном выборе и получении лекарств, порядке их приема до прибытия вызванного врача

2.2.10.

Проведение процедур, связанных со здоровьем (прием лекарств, закапывание капель и др.)

по назначению врача:

оказание помощи в приеме лекарств;

закапывание капель;

постановка горчичников, компрессов

1 раз

в день

должно быть осуществлено с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда клиентам

2.2.11.

Оказание помощи в выполнении физических упражнений

подбор комплекса физических упражнений с учетом состояния здоровья клиента;

содействие в организации места для занятий физическими упражнениями

1 раз

в день

должно обеспечивать овладение клиентами доступным и безопасным для здоровья комплексом физических упражнений в целях его систематического выполнения для укрепления их здоровья

2.2.12.

Консультирование по социально-медицинским вопросам (гигиена питания и жилища, избавление от избыточного веса, вредных привычек и др.)

консультирование в пределах компетенции специалистов учреждения социального обслуживания;

запись на прием специалистов лечебно - профилактических учреждений;

сопровождение в лечебно-профилактические и другие специализированные учреждения в пределах муниципального образования

1 раз

в месяц

должна обеспечивать оказание квалифицированной помощи клиентам в правильном понимании и решении стоящих перед ними конкретных социально-медицинских проблем (гигиена питания и жилища, избавление от избыточного веса, вредных привычек, профилактика различных заболеваний, обучение родственников больных практическим навыкам общего ухода за ними и др.)

2.2.13.

Проведение санитарно-просветительной работы для решения вопросов возрастной адаптации

беседы по вопросам возрастной адаптации (в пределах компетенции сотрудников учреждения социального обслуживания);

приобретение литературы по вопросам возрастной адаптации;

осуществление денежных расчетов с клиентом

1 раз

в месяц

должна обеспечивать оказание квалифицированной помощи клиентам в правильном понимании и решении стоящих перед ними конкретных социально-медицинских проблем

2.2.14.

Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения

покупка и доставка клиенту лекарств и изделий медицинского назначения;

осуществление денежных расчетов с клиентом

2 раза

в неделю

услуга должна удовлетворять потребности клиентов в своевременном и по умеренным ценам приобретении необходимых лекарств и изделий медицинского назначения

2.2.15.

Содействие в госпитализации, сопровождение нуждающихся в лечебно-профилактические учреждения

получение направления на госпитализацию в лечебно-профилактическом учреждении;

вызов бригады «Скорой помощи»;

сопровождение в лечебно-профилактические и другие специализированные учреждения в пределах муниципального образования

1 раз

в месяц

должны быть осуществлены строго по медицинским показаниям, с учетом пожеланий клиентов

2.2.16.

Обучение родственников больных практическим навыкам общего ухода за ними

проведение бесед с членами семьи по вопросам организации ухода за больными;

демонстрация выполнения процедур по уходу за больным

1 раз

в неделю

должно быть осуществлено в соответствии с практическими потребностями клиентов

2.2.17.

Оказание экстренной доврачебной помощи, вызов врача на дом, сопровождение обслуживаемых граждан в учреждения органов здравоохранения и посещение их в этих учреждениях в случае госпитализации

вызов бригады «Скорой помощи» либо специалистов территориального лечебно-профилактического учреждения;

доставка клиентов в лечебное учреждение

возвращение клиента домой;

посещение клиентов в учреждениях органов здравоохранения с целью доставки необходимых продуктов, промышленных товаров, оказания морально-психологической поддержки;

осуществление денежных расчетов с клиентом

1 раз

1 раз

в месяц

в неделю

должно обеспечивать безотлагательное оказание помощи в мобилизации их физических и духовных ресурсов, в определении предварительного диагноза, правильном выборе и получении лекарств, порядке их приема до прибытия вызванного врача

2.2.18.

Проведение в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур (подкожные и внутримышечные введения лекарственных препаратов, наложение компрессов, перевязка, обработка пролежней, раневых поверхностей, выполнение очистительных клизм, забор материалов для проведения лабораторных исследований, оказание помощи в пользовании катетерами и другими медицинскими изделиями) при наличии лицензии на медицинскую деятельность данного вида

при наличии лицензии на медицинскую деятельность данного вида, по назначению врача:

подкожные и внутримышечные введения лекарственных препаратов;

наложение компрессов;

перевязка, обработка пролежней, раневых поверхностей;

выполнение очистительных клизм;

забор материалов для проведения лабораторных исследований, доставка их в лечебно - профилактическое учреждение, получение результата;

оказание помощи в пользовании катетерами и прочими медицинскими изделиями

1 раз

в день

должно быть осуществлено с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда клиентам

2.2.19.

Обучение членов семьи основам социально-медицинских знаний для проведения реабилитационных мероприятий в домашних условиях

проведение бесед с членами семьи по вопросам медико-психологических и социально-медицинских знаний для проведения реабилитационных мероприятий в домашних условиях

1 раз

в неделю

должно быть осуществлено в соответствии с практическими потребностями клиентов

2.2.20.

Наблюдение за состоянием здоровья (измерение температуры тела, артериального давления)

измерение температуры тела;

измерение артериального давления

1 раз

в день

должно быть осуществлено с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда клиентам

2.3. социально-психологические услуги

2.3.1.

Поддержка жизненного тонуса клиентов, обслуживаемых на дому, в том числе беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности

поддержка жизненного тонуса клиентов, беседа, общение выслушивание, подбадривание, мотивация к активности

2 раза

в неделю

должно обеспечивать укрепление психического здоровья клиентов, повышение их стрессоустойчивости и психической защищенности

2.4. социально-экономические услуги

2.4.1.

Содействие гражданам пожилого возраста и инвалидам в получении полагающихся льгот, пособий, компенсаций, алиментов и других выплат, улучшении жилищных условий в соответствии с законодательством Российской Федерации

сбор и копирование необходимых документов;

заполнение форменных бланков;

передача документов в государственный орган;

доведение до клиента результатов рассмотрения документов

1 раз

в месяц

должно обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д.

2.4.2.

Содействие в обеспечении протезами и протезно-ортопедическими изделиями, слуховыми аппаратами, очками

сбор и копирование необходимых документов;

заполнение форменных бланков;

передача документов в государственный орган;

доведение до клиента результатов рассмотрения документов

1 раз

в месяц

должно обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д.

2.5. социально-правовые услуги

2.5.1.

Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной, муниципальной и негосударственной системах социальных служб и защиту своих интересов

консультирование по вопросам социального обслуживания;

предоставление необходимых нормативно правовых актов

1 раз

в месяц

должно дать клиентам полное представление об установленных законодательством правах на обслуживание и о путях их защиты от возможных нарушений

2.5.2.

Оказание помощи в подготовке и подаче жалоб на действия или бездействие социальных служб или работников этих служб, нарушающие или ущемляющие законные права граждан

подготовка и направление соответствующим адресатам обращений (заявлений, жалоб) и необходимых документов

1 раз

в месяц

должно заключаться в том, чтобы помочь клиентам юридически грамотно изложить в жалобах суть обжалуемых действий, требования устранить допущенные нарушения и отправить жалобу адресату

2.5.3.

Помощь в оформлении документов

сбор и копирование необходимых документов;

заполнение форменных бланков;

прочтение и согласование заполненных документов с клиентом

2 раза

в месяц

должна обеспечивать разъяснение клиентам содержания необходимых документов в зависимости от их предназначения, изложение и написание (при необходимости) текста документов или заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем. Эффективность помощи оценивают тем, в какой степени она способствовала своевременному и объективному решению стоящих перед клиентами проблем

2.5.4.

Оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением

сбор и копирование необходимых документов;

заполнение форменных бланков;

передача документов в государственный орган;

доведение до клиента результатов рассмотрения документов

3 раза

в год

должно обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д.

2.5.5.

Содействие в получении установленных законодательством льгот и преимуществ, социальных выплат

сбор и копирование необходимых документов;

заполнение форменных бланков;

передача документов в государственный орган;

доведение до клиента результатов рассмотрения документов

1 раз

в месяц

должно обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д.

2.5.6.

Содействие в получении бесплатной помощи адвоката в порядке, установленном законодательством

поиск адвоката, оформление договора на оказание услуг

1 раз

в год

должны гарантировать клиенту квалифицированную юридическую защиту законных прав и помощь в целях принятия объективного решения по его вопросу

2.5.7.

Содействие в обращении в правоохранительные органы в случаях физического и психического насилия, совершенном в семье над престарелыми людьми и инвалидами

сбор и копирование необходимых документов, заполнение форменных бланков;

передача документов в государственный орган;

поиск представителя для защиты в суде прав и интересов;

доведение до клиента результатов рассмотрения документов

1 раз

в год

должно заключаться в подготовке необходимых документов пострадавшим клиентам для представления в суд, участии в судебных процессах в целях защиты прав потерпевших и наказания виновных;

это содействие следует оценивать по степени его влияния на решение суда

2.5.8.

Содействие в получении страхового медицинского полиса

сбор и копирование необходимых документов, заполнение форменных бланков;

передача документов в страховую компанию;

получение и передача клиенту страхового полиса

1 раз

в год

должно обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д.

2.5.9.

Содействие в консультировании по социально-правовым вопросам (гражданское, жилищное, семейное, трудовое, пенсионное, уголовное законодательство, права детей, женщин, отцов, инвалидов и др.)

консультирование (в пределах компетенции);

предоставление необходимых нормативно правовых актов (поиск в библиотеке, с помощью электронных носителей и др.)

1 раз

в неделю

должно давать клиентам полное представление об интересующих их законодательных актах и правах в затрагиваемых вопросах, оказывать клиентам необходимую помощь в подготовке и направлении соответствующим адресатам документов (заявлений, жалоб, справок и др.), необходимых для практического решения этих вопросов.

2.5.10.

Оказание содействия в оформлении документов для трудоустройства, получения паспорта и других документов, имеющих юридическое значение

сбор и копирование необходимых документов, заполнение форменных бланков;

передача документов в государственный орган;

доведение до клиента результатов рассмотрения документов

1 раз

в неделю

должно обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д.

2.5.11.

Получение по доверенности пенсий, пособий, других социальных выплат

получение доверенности по установленной форме;

получение и передача клиенту денежных средств

1 раз

в месяц

должна обеспечивать своевременное получение доверенности по установленной форме. Получение и передача денежных средств в полном объеме

3. Услуги, предоставляемые гражданам пожилого возраста и инвалидам в полустационарных условиях (временное проживание)

социально-реабилитационными отделениями

3.1. социально-бытовые услуги

3.1.1.

Предоставление клиентам жилой площади, помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания

предоставление необходимых для проживания, организации реабилитационных мероприятий, лечебно-трудовой деятельности, культурно-бытового обслуживания помещений

1 раз

в день

жилая площадь по размерам и другим жизненным показателям (состояние зданий и помещений, их комфортность) должна соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и обеспечивать удобство проживания клиентов;

при размещении клиентов в жилых помещениях (комнатах) должны быть учтены их физическое и психическое состояние, наклонности, психологическая совместимость;

помещения, предоставляемые для организации реабилитационных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания, по размерам, расположению и конфигурации должны обеспечивать проведение в них всех упомянутых выше мероприятий с учетом специфики обслуживаемого контингента;

все жилые, служебные и производственные помещения должны отвечать санитарным нормам и правилам, требованиям безопасности, в том числе противопожарным требованиям, должны быть оснащены телефонной связью и обеспечены всеми средствами коммунально-бытового благоустройства и доступны для инвалидов;

помещения должны быть защищены от воздействия различных факторов (повышенных температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, вибрации и т.д.), отрицательно влияющих на здоровье персонала, клиентов и на качество предоставляемых услуг

3.1.2.

Предоставление клиентам в пользование мебели согласно утвержденным нормативам

норматив на 1 клиента согласно постановлению министерства труда и социального развития РФ от 12.02.2001. № 18 «Об утверждении рекомендаций по обеспечению учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов техническими средствами и оборудованием»

1 раз

в день

предоставляемые клиентам мебель должна быть удобными в пользовании, подобранными с учетом физического состояния клиентов (инвалидов, тяжелобольных, малоподвижных и т.д.), отвечать требованиям современного дизайна

3.1.3.

Приготовление и подача пищи клиентам отделения, включая диетическое питание

приобретение продуктов согласно натуральных норм питания (норматив продуктов питания на 1 обслуживаемого в день утвержден постановлением министерства труда и социального развития РФ от 15.02.2002. № 12 «Об утверждении методических рекомендаций по организации питания в учреждениях (отделениях) социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов»;

приготовление и подача пищи;

мойка и дезинфекция посуды

4 раза

в день

горячее питание должно быть приготовлено из доброкачественных продуктов, удовлетворять потребности клиентов по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и быть предоставлены с учетом состояния здоровья клиентов

3.1.4.

Предоставление мягкого инвентаря (постельных принадлежностей) согласно утвержденным нормативам

норматив на 1 обслуживаемого согласно постановлению министерства труда и социального развития РФ от 24.04.2002. № 29 «Об утверждении рекомендаций по обеспечению мягким инвентарем граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в стационарных учреждениях социального обслуживания»;

смена белья производится не реже 1 раза в 7 дней

1 раз

в неделю

предоставляемые клиентам постельные принадлежности должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом физического состояния клиентов (инвалидов, тяжелобольных, малоподвижных и т.д.), отвечать требованиям современного дизайна, а также санитарно-гигиеническим нормам и требованиям

3.1.5.

Оказание помощи в написании и прочтении писем

написание писем под диктовку и их отправка;

чтение писем вслух

2 раза (до 30 минут в один день)

в неделю

почерк при написании должен быть разборчивым, гарантирована достоверность написанной под диктовку информации

3.1.6.

Предоставление транспорта при необходимости перевоза клиентов в учреждения для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях, если по состоянию здоровья или условиям пребывания им противопоказано пользование общественным транспортом

перевоз клиентов для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях в пределах муниципального образования

1 раз

в неделю

осуществляется только транспортом, имеющим право осуществлять перевозку пассажиров (транспорт учреждения социального обслуживания либо такси)

3.1.7.

Организация ритуальных услуг (при отсутствии у умерших клиентов родственников или их нежелании заняться погребением)

организация оформления медицинского освидетельствования факта смерти, справки о смерти в органах ЗАГС, документов на погребение;

организация предоставления ритуальных услуг в пределах гарантированного перечня услуг по погребению согласно Областному закону от 03.05.2005. № 303-ЗС «О предоставлении материальной и иной помощи для погребения умерших за счет средств областного бюджета»

по факту смерти

должны быть созданы условия совершения ритуальных обрядов с учетом вероисповедания

3.1.8.

Создание условий для отправления религиозных обрядов

предоставление помещения для отправления религиозных обрядов;

содействие в организации встреч клиентов со служителем культа

1 раз

в день

при создании условий для отправления религиозных обрядов должны быть строго учтены вероисповедание, возраст, пол, физическое состояние клиентов, особенности религиозных обрядов, принятые в различных конфессиях;

не допускаются любые ущемления прав свободного отправления религиозных обрядов верующими

3.1.9.

Обеспечение сохранности вещей и ценностей, принадлежащих клиенту

предоставление помещения для хранения вещей (камера хранения) и создание условий для хранения ценных предметов (сейф)

1 раз

в день

личные вещи клиентов принимаются по акту и хранятся в сухом, отапливаемом помещении;

ценности клиентов принимаются по акту и хранятся в сейфе; ответственность за сохранность сданных на хранение вещей и ценностей несет назначенное решением руководителя учреждения материально-ответственное лицо

3.1.10.

Содействие в направлении в стационарные учреждения

оформление документов, необходимых для получения путевки в стационарное учреждение социального обслуживания (в том числе в лечебно-профилактических учреждения);

сопровождение при переезде в стационарное учреждение

2 раза

в год

содействие в получении направления в стационарные учреждения социального обслуживания должно быть осуществлено строго в соответствии с показаниями (состояние здоровья и др.), подтверждающими необходимость такого направления, и должно удовлетворять законные требования клиентов

3.2. социально - медицинские услуги

3.2.1.

Оказание помощи клиентам в получении предусмотренных законодательством Российской Федерации социально-медицинских услуг

сбор необходимых документов;

передача их в соответствующие организации и учреждения

1 раз

в месяц

помощь в получении предусмотренных законодательством Российской Федерации социально-медицинских услуг, предоставляемых социальными службами, должна обеспечивать своевременное и в необходимом объеме предоставление услуг с учетом характера заболевания, медицинских показаний, физического и психического состояния клиентов

3.2.2.

Оказание или содействие в оказании клиентам учреждений медицинской помощи в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации, целевых и территориальных программ обязательного медицинского страхования в государственных и муниципальных лечебно-профилактических учреждениях

постановка предварительного диагноза (вызов врача общей практики на дом);

доставка клиентов в лечебное учреждение;

возвращение клиента домой

1 раз

в месяц

оказание или содействие в оказании медицинской помощи в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации, целевых и территориальных программ обязательного медицинского страхования в государственных и муниципальных лечебно-профилактических учреждениях должно обеспечивать полное, высококачественное и своевременное выполнение всех медицинских процедур и мероприятий, предусмотренных соответствующими программами

3.2.3.

Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья, в том числе оказание санитарно - гигиенических услуг (обтирание, обмывание, гигиенические ванны, стрижка ногтей, причесывание)

наблюдение (с готовностью в любой момент прийти на помощь);

обеспечение ухода с учетом состояния здоровья:

смена нательного белья;

1-2 раза

постоянно

в день

должны обеспечивать своевременное, квалифицированное и с высоким качеством проведение предписанных клиентам медицинских процедур, способствовать улучшению состояния их здоровья и самочувствия, устранять неприятные ощущения дискомфорта

кормление ослабленных клиентов;

4 раза

в день

оказание помощи в передвижении (при необходимости);

1-2 раза

в день

выполнение следующих санитарно-гигиенических услуг:

умывание, чистка зубов, обтирание, обмывание;

1-2 раза

в день

гигиенические ванны;

1 раз

в неделю

стрижка ногтей;

1 раз

в неделю

причесывание;

2 раза

в день

вынос и обработка судна антисептическими препаратами

по мере необходимости

3.2.4.

Содействие в проведении медико-социальной экспертизы

запись на прием специалистов лечебно - профилактических учреждений, лабораторные и инструментальные обследования;

оформление и направление необходимых документов в органы Государственной службы медико - социальной экспертизы;

сопровождение в лечебно-профилактические учреждения и органы Государственной службы медико-социальной экспертизы в пределах муниципального образования

1 раз

в год

содействие в проведении медико-социальной экспертизы должно обеспечивать оказание квалифицированной помощи органам Государственной службы медико-социальной экспертизы в правильном определении (в установленном порядке) потребностей освидетельствуемых клиентов в мерах социальной защиты, включая реабилитацию, на основе оценки ограничений жизнедеятельности, вызванных стойким расстройством функций организма;

обеспечение посещения клиентом соответствующих специалистов и сбор всех документов, необходимых для комплексной оценки состояния его организма на основе анализа клинико - функциональных, социально-бытовых, профессионально-трудовых, психологических данных освидетельствуемого клиента с использованием квалификаций и критериев, разрабатываемых и утверждаемых в установленном порядке

3.2.5.

Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов

в соответствии с индивидуальной программой реабилитации

1 раз

в неделю

содействие в проведении реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов должно обеспечивать выполнение оптимального для каждого инвалида набора разработанных мероприятий по социальной реабилитации, состоящей из социально-средовой ориентации и социально-бытовой адаптации, медицинской реабилитации, состоящей из восстановительной терапии, реконструктивной хирургии, протезирования и ортезирования

3.2.6.

Содействие в организации прохождения клиентами диспансеризации

запись на прием специалистов лечебно - профилактических учреждений, лабораторные и инструментальные обследования;

доставка клиентов в лечебное учреждение;

возвращение клиента в отделение

1 раз

в год

организация прохождения диспансеризации должна обеспечивать посещение клиентами всех предписанных им врачей-специалистов для углубленного и всестороннего обследования состояния здоровья

3.2.7.

Содействие в получении бесплатной зубопротезной (за исключением протезов из драгоценных металлов и других дорогостоящих материалов), протезно-ортопедической и слухопротезной помощи

запись на прием специалистов лечебно - профилактических и специализированных учреждений, инструментальные обследования;

оформление необходимых документов;

сопровождение в лечебно-профилактические и другие специализированные учреждения в пределах муниципального образования

2 раза

в год

должно быть осуществлено в соответствии с практическими потребностями клиентов

3.2.8.

Содействие в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации

запись на прием специалистов лечебно - профилактических и специализированных учреждений, инструментальные обследования;

оформление необходимых документов;

сопровождение в лечебно-профилактические и другие специализированные учреждения в пределах муниципального образования;

покупка и доставка технических средств реабилитации и ухода

1 раз

в месяц

должно быть осуществлено в соответствии с практическими потребностями клиентов

3.2.9.

Помощь в медико-социальной адаптации и реабилитации

составление программ медико-социальной адаптации и реабилитации;

выполнение запланированных мероприятий

1 раз

в неделю

должна обеспечивать своевременное и в полном объеме проведение мероприятий по медико - социальной адаптации и реабилитации

3.2.10.

Оказание первой доврачебной помощи

определение предварительного диагноза;

вызов врача либо бригады «Скорой помощи»;

помощь в выборе и получении лекарств до прибытия врача

1 раз

в месяц

должно обеспечивать безотлагательное оказание помощи в мобилизации их физических и духовных ресурсов, в определении предварительного диагноза, правильном выборе и получении лекарств, порядке их приема до прибытия вызванного врача

3.2.11.

Проведение процедур, связанных со здоровьем (прием лекарств, закапывание капель и др.)

по назначению врача:

оказание помощи в приеме лекарств;

закапывание капель;

постановка горчичников, компрессов

1-2 раза

в день

должно быть осуществлено с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда клиентам

3.2.12.

Оказание помощи в выполнении физических упражнений

подбор комплекса физических упражнений с учетом состояния здоровья клиента;

предоставления помещения для проведения комплекса упражнений

1 раз

в день

должно обеспечивать овладение клиентами доступным и безопасным для здоровья комплексом физических упражнений в целях его систематического выполнения для укрепления их здоровья

3.2.13.

Организация лечебно-оздоровительных мероприятий

организация:

прогулок на свежем воздухе;

выполнения комплекса упражнений лечебной гимнастики

1 раз

1 раз

в день

в день

должна обеспечивать совмещение лечения и отдыха в зависимости от состояния здоровья, с целью поддержать их активный образ жизни

3.2.14.

Организация лечебно-трудовой деятельности

организация различных видов лечебно-трудовой деятельности (работа на приусадебном участке, изготовление поделок, вязание и др.)

1 раз

в день

должна обеспечивать привлечение клиентов к посильной трудовой деятельности, совмещаемой с лечением и отдыхом в зависимости от состояния здоровья, с целью поддержать их активный образ жизни

3.2.15.

Консультирование по социально-медицинским вопросам (гигиена питания и жилища, избавление от избыточного веса, вредных привычек и др.)

запись на прием специалистов лечебно - профилактических учреждений;

сопровождение в лечебно-профилактические и другие специализированные учреждения в пределах муниципального образования.

1 раз

в месяц

должна обеспечивать оказание квалифицированной помощи клиентам в правильном понимании и решении стоящих перед ними конкретных социально - медицинских проблем (гигиена питания и жилища, избавление от избыточного веса, вредных привычек, профилактика различных заболеваний, обучение родственников больных практическим навыкам общего ухода за ними и др.)

3.2.16.

Проведение санитарно-просветительной работы для решения вопросов возрастной адаптации

беседы по вопросам возрастной адаптации (в пределах компетенции сотрудников отделения);

приобретение литературы по вопросам возрастной адаптации

1 раз

в неделю

должна обеспечивать оказание квалифицированной помощи клиентам в правильном понимании и решении стоящих перед ними конкретных социально-медицинских проблем

3.2.17.

Формирование и организация работы «групп здоровья» по медицинским показаниям и возрастным особенностям граждан

организация работы «групп здоровья»;

консультирование членов «групп здоровья» по различным социально – медицинским проблемам

1 раз

в неделю

должна обеспечивать оказание квалифицированной помощи клиентам в правильном понимании и решении стоящих перед ними конкретных социально - медицинских проблем

3.2.18.

Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения

покупка и доставка клиенту лекарств и изделий медицинского назначения;

осуществление денежных расчетов с клиентом

1 раз

в неделю

услуга должна удовлетворять потребности клиентов в своевременном и по умеренным ценам приобретении необходимых лекарств и изделий медицинского назначения

3.2.19.

Содействие в госпитализации, сопровождение нуждающихся в лечебно-профилактические учреждения

получение направления на госпитализацию в лечебно-профилактическом учреждении;

вызов бригады «Скорой помощи»;

сопровождение в лечебно-профилактические и другие специализированные учреждения в пределах муниципального образования

1 раз

в месяц

должны быть осуществлены строго по медицинским показаниям, с учетом пожеланий клиентов

3.2.20.

Оказание экстренной доврачебной помощи, сопровождение обслуживаемых граждан в учреждения органов здравоохранения и посещение их в этих учреждениях в случае госпитализации

вызов бригады «Скорой помощи» либо специалистов территориального лечебно-профилактического учреждения;

доставка клиентов в лечебное учреждение;

возвращение клиента в отделение;

посещение клиентов в учреждениях органов здравоохранения с целью доставки необходимых продуктов, промышленных товаров, оказания морально-психологической поддержки

1 раз

1 раз

в месяц

в неделю

должно обеспечивать безотлагательное оказание помощи в мобилизации их физических и духовных ресурсов, в определении предварительного диагноза, правильном выборе и получении лекарств, порядке их приема до прибытия вызванного врача

3.2.21.

Проведение в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур (подкожные и внутримышечные введения лекарственных препаратов, наложение компрессов, перевязка, обработка пролежней, раневых поверхностей, выполнение очистительных клизм, забор материалов для проведения лабораторных исследований, оказание помощи в пользовании катетерами и другими медицинскими изделиями) при наличии лицензии на медицинскую деятельность данного вида

при наличии лицензии на медицинскую деятельность данного вида, по назначению врача:

подкожные и внутримышечные введения лекарственных препаратов;

наложение компрессов;

перевязка, обработка пролежней, раневых поверхностей;

выполнение очистительных клизм;

забор материалов для проведения лабораторных исследований, доставка их в лечебно - профилактическое учреждение, получение результата;

оказание помощи в пользовании катетерами и прочими медицинскими изделиями

1-2 раза

в день

должно быть осуществлено с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда клиентам

3.2.22.

Наблюдение за состоянием здоровья (измерение температуры тела, артериального давления)

измерение температуры тела;

измерение артериального давления;

измерение пульса

1 раз

в день

должно быть осуществлено с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда клиентам

3.3. социально-психологические услуги

3.3.1.

Проведение занятий в группах взаимоподдержки, клубах общения

разработка плана работ в группах взаимоподдержки, клубах общения;

проведение групповых видов работ

1 раз

в неделю

привлечение клиентов к участию в группах взаимоподдержки, клубах общения должно обеспечивать оказание им помощи в выходе из состояния дискомфорта (если оно есть), поддержании и укреплении психического здоровья, повышении стрессоустойчивости, уровня психологической культуры, в первую очередь в сфере межличностных отношений и общения

3.4. социально-педагогические услуги

3.4.1.

Содействие в посещении клиентами занятий в группах взаимоподдержки и клубах общения

систематическое наблюдение за психо - эмоциональным состоянием клиента

1 раз

в неделю

проведение занятий должно на основе систематического наблюдения за клиентами обеспечивать своевременное выявление ситуаций психического дискомфорта, личностного (внутриличностного) или межличностного конфликта и других ситуаций, могущих усугубить трудную жизненную ситуацию клиентов, и оказание им необходимой в данный момент социально-психологической помощи

3.5. социально-экономические услуги

3.5.1.

Содействие гражданам пожилого возраста и инвалидам в получении полагающихся льгот, пособий, компенсаций, алиментов и других выплат, улучшении жилищных условий в соответствии с законодательством Российской Федерации

сбор и копирование необходимых документов;

заполнение форменных бланков;

передача документов в государственный орган;

доведение до клиента результатов рассмотрения документов

1 раз

в месяц

должно обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д.

3.5.2.

Содействие в обеспечении протезами и протезно-ортопедическими изделиями, слуховыми аппаратами, очками

сбор и копирование необходимых документов;

заполнение форменных бланков;

передача документов в государственный орган;

доведение до клиента результатов рассмотрения документов

1 раз

в месяц

должно обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д.

3.6. социально-правовые услуги

3.6.1.

Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной, муниципальной и негосударственной системах социальных служб и защиту своих интересов

консультирование по вопросам социального обслуживания;

предоставление необходимых нормативно правовых актов

1 раз

в месяц

должно дать клиентам полное представление об установленных законодательством правах на обслуживание и о путях их защиты от возможных нарушений

3.6.2.

Оказание помощи в подготовке и подаче жалоб на действия или бездействие социальных служб или работников этих служб, нарушающие или ущемляющие законные права граждан

подготовка и направление соответствующим адресатам обращений (заявлений, жалоб) и необходимых документов

1 раз

в месяц

должно заключаться в том, чтобы помочь клиентам юридически грамотно изложить в жалобах суть обжалуемых действий, требования устранить допущенные нарушения и отправить жалобу адресату

3.6.3.

Помощь в оформлении документов

сбор и копирование необходимых документов;

заполнение форменных бланков;

прочтение и согласование заполненных документов с клиентом

2 раза

в месяц

должна обеспечивать разъяснение клиентам содержания необходимых документов в зависимости от их предназначения, изложение и написание (при необходимости) текста документов или заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем. Эффективность помощи оценивают тем, в какой степени она способствовала своевременному и объективному решению стоящих перед клиентами проблем

3.6.4.

Оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением

сбор и копирование необходимых документов;

заполнение форменных бланков;

передача документов в государственный орган;

доведение до клиента результатов рассмотрения документов

3 раза

в год

должно обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д.

3.6.5.

Содействие в получении установленных законодательством льгот и преимуществ, социальных выплат

сбор и копирование необходимых документов;

заполнение форменных бланков;

передача документов в государственный орган;

доведение до клиента результатов рассмотрения документов

1 раз

в месяц

должно обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д.

3.6.6.

Содействие в получении бесплатной помощи адвоката в порядке, установленном законодательством

поиск адвоката, оформление договора на оказание услуг

1 раз

в год

должны гарантировать клиенту квалифицированную юридическую защиту законных прав и помощь в целях принятия объективного решения по его вопросу

3.6.7.

Содействие в обращении в правоохранительные органы в случаях физического и психического насилия, совершенном в семье над престарелыми людьми и инвалидами

сбор и копирование необходимых документов, заполнение форменных бланков;

передача документов в государственный орган;

поиск представителя для защиты в суде прав и интересов;

доведение до клиента результатов рассмотрения документов

1 раз

в год

должно заключаться в подготовке необходимых документов пострадавшим клиентам для представления в суд, участии в судебных процессах в целях защиты прав потерпевших и наказания виновных;

это содействие следует оценивать по степени его влияния на решение суда

3.6.8.

Содействие в получении страхового медицинского полиса

сбор и копирование необходимых документов, заполнение форменных бланков;

передача документов в страховую компанию;

получение и передача клиенту страхового полиса

1 раз

в год

должно обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д.

3.6.9.

Содействие в консультировании по социально-правовым вопросам (гражданское, жилищное, семейное, трудовое, пенсионное, уголовное законодательство, права детей, женщин, отцов, инвалидов и др.)

консультирование (в пределах компетенции);

предоставление необходимых нормативно правовых актов (поиск в библиотеке, с помощью электронных носителей и др.)

1 раз

в неделю

должно давать клиентам полное представление об интересующих их законодательных актах и правах в затрагиваемых вопросах, оказывать клиентам необходимую помощь в подготовке и направлении соответствующим адресатам документов (заявлений, жалоб, справок и др.), необходимых для практического решения этих вопросов

3.6.10.

Оказание содействия в оформлении документов для трудоустройства, получения паспорта и других документов, имеющих юридическое значение

сбор и копирование необходимых документов, заполнение форменных бланков;

передача документов в государственный орган;

доведение до клиента результатов рассмотрения документов

1 раз

в неделю

должно обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д.

3.6.11.

Получение по доверенности пенсий, пособий, других социальных выплат

получение доверенности по установленной форме;

получение и передача клиенту денежных средств

1 раз

в месяц

должна обеспечивать своевременное получение доверенности по установленной форме. Получение и передача денежных средств в полном объеме

Управляющий делами

Администрации города Ю.А. Лубенцов