Вопрос 1. Ваш возраст:
21-35 лет |
|
36- 50 лет |
|
до 20 лет |
|
старше 50 лет |
|
Вопрос 2. Ваш пол:
Вопрос 3. Ваше семейное положение:
Женат / Замужем |
|
Не женат / Не замужем |
|
Вопрос 4. Ваше образование:
высшее профессиональное |
|
среднее профессиональное |
|
среднее образование |
|
получаю среднее образование |
|
Вопрос 5. Ваш социальный
статус?
специалист, служащий, ИТР |
|
учащийся |
|
рабочий |
|
руководитель высшего/ среднего звена |
|
домохозяйка |
|
пенсионер |
|
безработный |
|
владелец бизнеса, предприниматель |
|
Вопрос 6. Имеете ли Вы собственный источник дохода?
Вопрос 7. Какой примерно среднемесячный доход в расчете на одного члена Вашей семьи, руб.?
до 20 тыс. руб. |
|
от 20 до 40 тыс. руб. |
|
от 40 до 60 тыс. руб. |
|
более 60 тыс. руб. |
|
Вопрос 8. Как Вы оцениваете количество торговых организаций, реализующих непродовольственные товары на рынке розничной торговли?
достаточно |
|
много (избыточно) |
|
мало |
|
затрудняюсь ответить |
|
Вопрос 9. Какая форма обслуживания для Вас наиболее предпочтительна?
заказ товаров по телефону, через интернет |
|
самообслуживание |
|
индивидуальное обслуживание с продавцом-консультантом |
|
Вопрос 10. Где Вы предпочитаете приобретать непродовольственные товары?
специализированные магазины |
|
универсальные магазины |
|
магазины фирменной торговли |
|
Вопрос 11. Имеет ли для Вас значение экологичность приобретаемых товаров (эко-продукты)?
да |
|
не обращаю внимание |
|
нет |
|
Вопрос 12. С какими проблемами при покупке непродовольственных товаров Вы сталкивались?
высокие цены |
|
некачественный товар |
|
небыло проблем |
|
товар с браком |
|
низкий уровень обслуживания |
|
Вопрос 13. При покупке каких видов товаров возникали проблемы при возврате?
компьютеры, телекоммуникационное оборудование (телефоны и т.п.) |
|
бытовая электроника |
|
предметы одежды, обуви, изделия из кожи |
|
автозапчасти |
|
строительные материалы |
|
прочие изделия (сувениры, часы и т.п.) |
|
косметические, парфюмерные товары |
|
бытовые изделия (мебель, ковры, скобяные изделия) |
|
Вопрос 14. Сталкивались ли Вы с нарушением своих прав потребителя?
Вопрос 15. Применяете ли Вы знания закона «О защите прав потребителей»?
иногда; |
|
всегда; |
|
предпочитаю не конфликтовать; |
|
не знаю, что есть такой закон. |
|
Вопрос 16. Обращались ли Вы за помощью к специалистам в области защиты прав потребителей?
Вопрос 17. Если да, то в какие органы Вы обращались за помощью?
Роспотребнадзор |
|
органы местного самоуправления |
|
суд |
|
организации, оказывающие платные юридические услуги |
|
Вопрос 18. Была ли решена проблема после обращения с жалобой?
да, в положительную сторону |
|
нет |
|
да, в отрицательную сторону |
|