О проделанной работе в сфере защиты прав потребителей в 2018 году
Работа отдела потребительского рынка Администрации города в сфере защиты прав потребителей в 2018 году проводилась в соответствии с подпрограммой №3 «Защита прав потребителей в городе Новошахтинске» муниципальной программы «Развитие экономики», утвержденной постановлением Администрации города от 11.10.2013 №1305. Подпрограмма включает три основных мероприятиях, по которым сделано в истекшем периоде 2018 года следующее.
По итогам 2018 года отделом потребительского рынка Администрации города, муниципальным казенным учреждением города Новошахтинска «Управление городского хозяйства» (далее – МКУ «УГХ»), Управлением образования Администрации города, муниципальным бюджетным учреждением здравоохранения «Центральная городская больница» города Новошахтинска (далее – МБУЗ «ЦГБ») дано 316 консультации по телефонам горячей линии, путем личного приема, письменным обращениям и по информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Рассмотрено 75 письменных жалоб, обращений. Составлено 45 претензий к хозяйствующим субъектам.
В преддверии празднования Всемирного дня защиты прав потребителей в период с 01.03.2018 по 15.03.2018 отделом потребительского рынка Администрации города проведен ряд мероприятий по просвещению жителей города в отношении своих потребительских прав, в том числе при покупке посредством Интернет сети:
проведены открытые уроки по защите прав потребителей для обучающихся старших классов в МБОУ СОШ № 1; МБОУ СОШ № 3; МБОУ СОШ № 4; МБОУ ООШ № 5;
совместно с сотрудниками Центральной городской библиотеки имени А.М. Горького организована выставка справочной и информационной литературы по основам защиты прав потребителей в различных сферах потребительского рынка;
в помещении МФЦ 15.03.2018 проведена акция «Consumer Consulting – Узнай свои права!», во время которой жители города имели возможность получить грамотную консультацию в отношении защиты своих прав в сфере торговли и общественного питания;
в ТРЦ «НовошахтинскMALL» распространялись информационные листовки по правам потребителей;
в магазинах «Эльдорадо», «DNS» проведена акция «Честные Интернет-продажи», во время которой сотрудникам магазина разъяснялись права потребителей при приобретении товаров посредством Интернет сети.
Кроме того сотрудниками Центральной городской библиотеки имени А.М. Горького 15.03.2018 с 10.00 до 11.00 было организовано вещание в центре города при помощи громкоговорителя по теме: «Защита прав потребителей». В школах города педагогами проводились тематические классные часы, викторины, круглые столы.
В период с 15.03.2018 по 30.04.2018 проведен конкурс «Защита прав потребителей глазами молодого поколения» среди учащихся образовательных организаций города. Победителям и призерам конкурса вручены дипломы и памятные подарки, предоставленные партнером конкурса магазином «Эльдорадо».
В период с 16.07.2018 по 31.08.2018 проведен творческий конкурс «Товары Дона. Символ качества» среди воспитанников дошкольных образовательных учреждений города. Победителям и призерам конкурса вручены дипломы и памятные подарки, предоставленные партнером конкурса магазином «Игрушкино».
В Новошахтинском автотранспортном техникуме 01.11.2018 был проведен конкурс «Потребителей права нужно знать, как дважды два». Конкурс, во время которого студенты торговых специальностей представили себя в роли защитников потребителей. Всем участникам конкурса вручены памятные подарки, приобретенные в рамках подпрограммы «Защита прав потребителей в городе Новошахтинске» муниципальной программы «Развитие экономики».
В целях развития конкуренции, повышения качества предоставляемых товаров и услуг, профилактики правонарушений в сфере защиты прав потребителей и соблюдения санитарно-эпидемиологического законодательства в период с 10.11.2018 по 10.12.2018 проведен городской конкурс «Доверие потребителей» среди предприятий торговли города, в которых осуществляется продажа товаров для строительства и ремонта жилья. Определен победитель – магазин «Строитель» индивидуального предпринимателя Харитонова Олега Николаевича.
Организовано 3 заседания городской межведомственной комиссии по защите прав потребителей, где рассмотрены следующие вопросы:
- о работе телефонов «горячей линии» по защите прав потребителей;
- о качестве услуг такси, оказываемых на территории города;
- о повышении потребительской грамотности хозяйствующих субъектов сферы бытового обслуживания;
- о защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг;
- о качестве хлеба и хлебобулочных изделий, реализуемых на территории города.
Продолжалась работа по повышению потребительской грамотности учащихся образовательных организаций города. Проведены открытые уроки в МБОУ СОШ № 7; МБОУ СОШ № 8, МБОУ СОШ № 14, МБОУ СОШ № 16, МБОУ СОШ № 24.
Утвержден административный регламент муниципальной услуги «Прием и рассмотрение жалоб потребителей товаров (работ, услуг), консультирование их по вопросам защиты прав потребителей» постановлением Администрации города от 18.05.2018 № 439.
В центре города в районе библиотеки им А.М. Горького 22.06.2018 специалистами отдела потребительского рынка Администрации города провели акцию «Карты моего бюджета», в ходе которой распространено 118 буклетов «Банковская карта» с описанием основных различий банковских карт, рекомендациями по их безопасному пользованию.
Специалисты отдела 01.08.2018 провели акцию «Повышаем потребительскую грамотность» среди хозяйствующих субъектов бытового обслуживания. Сотрудникам салонов красоты специалисты отдела рассказывали о необходимости соблюдения потребительского законодательства и вручали Правила бытового обслуживания населения.
Специалисты отдела потребительского рынка Администрации города 26.12.2018 провели акцию «Грамотный потребитель» среди жителей города. В целях профилактики потребительских рисков в предновогодний период сотрудниками отдела потребительского рынка распространялись информационные листовки, проводились консультации для граждан о сроках замены, обмена и ремонта товаров, разъяснялись особенности продажи продовольственных товаров и технически сложных товаров бытового назначения.
Специалисты отдела потребительского рынка Администрация города приняли участие:
- в заседании межведомственной комиссии по защите прав потребителей в Ростовской области 16.03.2018;
- во второй научно-практической конференции на тему: «Актуальные проблемы защиты прав потребителей в РФ», которая состоялась 27.04.2018 в Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации;
- в заседании круглого стола по вопросам защиты прав потребителей в эпоху цифровых технологий в режиме видеоконференции, проводимого департаментом потребительского рынка Ростовской области (11.12.2018).
В Новошахтинской городской общественно-политической газете «Знамя шахтера» (выпуск от 14-15 марта 2018 года, 5-6 сентября 2018 года) размещено 4 статьи в рубрике «Страничка потребителя».
Информация о проведенных мероприятиях размещена:
1. На официальном сайте Администрации города Новошахтинска в сети Интернет www.novoshakhtinsk.org;
2. В городской общественно-политической газете «Знамя шахтера»;
3. На сайте города Новошахтинска www.go61.ru;
4. Официальных страницах отдела потребительского рынка в социальных сетях: Твиттер – torgotdelNov, Фейсбук - Отдел Потребительского Рынка Новошахтинск, ВКонтакте - Отделпотребрынка Новошахтинск, Инстаграмм – torgotdelnov.
Обновлено 01.03.2019 14:14